Comunicar Valor

Reputación institucional: Entrevista a William Pullen

2012-02-02T10:05:00.000-08:00

Hace algunas semanas visitó la Argentina William Pullen, Managing Director del Reputation Institute Chile, organización internacional fundada en 1997, dedicada a promover el conocimiento acerca de la reputación corporativa y a prestar asistencia profesional a empresas interesadas en medir y manejar proactivamente sus reputaciones.

Gracias al generoso tiempo concedido, pude dialogar con él para que me cuente un poco más acerca de las tareas de esta organización que hoy está presente en más de 30 países alrededor del mundo.

Fue en el 2006 cuando se inauguró oficialmente la oficina de Reputation Institute Chile como empresa de consultoría, aunque contaba ya con presencia desde el 2004, a través de una alianza de representación académica con la fundación Generación Empresarial, dedicada a la promoción de la responsabilidad social y buenas prácticas de gobierno corporativo.

Entre las principales tareas que desarrollan en Chile, Pullen explica: “Nuestra misión tiene dos vertientes paralelas pero con objetivos distintos. Una es la difusión de conocimientos, para lo que colaboramos con la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Católica de Chile con contenidos en los programas académicos donde las materias reputacionales son parte de la malla curricular. La segunda vertiente corresponde a las actividades propias de consultoría, donde ayudamos a empresas a entender y tomar decisiones sobre sus desafíos reputacionales de cara a sus distintos grupos de interés, y cómo articular una estrategia y plan de activación acorde. Para ello usamos modelos de medición que reconocen las variables o ámbitos de gestión claves de cada empresa, según la industria en que opera”

Si hablamos de desafíos, me viene a la mente el protagonismo de las redes sociales y la importancia de la participación empresarial en ellas. No hace mucho tiempo, en Argentina se dio un caso (Glaxo) que volvió a colocar sobre la mesa la vital importancia de la gestión de la reputación empresarial en el ámbito digital. De allí que le preguntara por los errores comunes que –a su juicio- cometen las empresas a la hora de gestionar su reputación digital. “Probablemente uno de los mayores errores es desconocer las inquietudes y sensibilidades de sus distintos grupos de interés, y no reconocer a los riesgos reputacionales como una de las mayores, sino la mayor, fuente de pérdida financiera a la que hoy están expuestas las empresas” y ejemplifica “Los medios digitales tienen la capacidad de movilizar a grupos ciudadanos con una velocidad sin precedentes, obligando a las empresas a estar muy atentas sobre las cuestiones externas y la función comunicacional, donde las variables institucionales ya son más importantes que las del producto, y, por ende, capaces de fortalecer o debilitar la reputación de una compañía”.

Una adecuada gestión de la reputación permite hacer acreedor a la empresa de una reacción favorable por parte de sus públicos (confianza, admiración, estima, entre otros). Hasta aquí, estamos todos de acuerdo. Pero las cosas pueden ponerse más difíciles cuando la empresa/cliente de consultora demanda un ROI definido de dicha gestión. El Retorno de Inversión (ROI, por sus siglas Return On Investment) de estas acciones son difíciles de cuantificar, al menos en los parámetros de la contabilidad estática-tradicional que algunos managers aún sostienen. Sin embargo, Pullen permite acercar posturas “Es difícil, sino imposible, hacer un cálculo exacto puesto que la gestión de la reputación es transversal a toda la empresa e implica esfuerzos alineados en toda la cadena de gestión. Pero Sí es un hecho que las empresas que obtienen evaluaciones reputacionales por sobre el promedio, tienen una componente de activos intangibles 1,5 veces mayor que las empresas bajo el promedio, en el total de su capitalización bursátil”. ¿Convencidos?.

Con miras al futuro, los desafíos que se plantean en la gestión de la reputación corporativa online son “la transparencia y la incorporación de prácticas éticas, sociales y empresariales de alto estándar, que con procedimientos comunicacionales y de verificación apropiados, puedan ayudar a asegurar el buen desempeño económico, social y ambiental de las empresas, entendidas como organizaciones que se desarrollan y progresan en un entorno social y físico específico, al cual deben contribuir simbióticamente”

Reitero una vez más el generosísimo tiempo dedicado, William.

Algo nuevo, algo viejo

2011-11-15T11:30:00.000-08:00

La importancia del deporte y la actividad física para la salud de las personas es algo que se viene comunicando hace mucho tiempo.
La necesidad de asociar el deporte con una práctica divertida, es un desafío que también lleva varios años.
Lo que resultó nuevo fue esta forma de difundir los dos puntos anteriores con innegable éxito:

Contrex - Ma Contrexpérience - 97s from Marcel on Vimeo.

Vía Francisco Alcaide Hernández

El talento lleva tiempo

2011-11-11T11:22:00.000-08:00

Vía InternalComms

Motivación del equipo de trabajo

2011-02-02T04:05:00.001-08:00

Previamente es recomendable capacitar a la gerencia acerca de cómo hacerlo correctamente...

By Dilbert

Carácter evolutivo de las comunicaciones

2011-01-17T11:42:00.000-08:00

Conectividad. Vínculo. Comunicación. Relacionamiento. Palabras con las que el profesional especializado en las comunicaciones está familiarizado. Hoy, haciendo uso de todas ellas, les presento un muy interesante intercambio con Arturo Cuervo Sánchez, Director de Espacio DirCom, diario online y punto de encuentro de profesionales de habla hispana con sede en España.

Arturo Cuervo Sánchez es licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense de Madrid y consultor de Comunicación, Asuntos Públicos, Relaciones Institucionales y Gestión de Situaciones de Crisis.

Posee una amplia trayectoria tanto en el ámbito privado como público: ha sido director de Asuntos Públicos y Relaciones Institucionales de la Consultora de Comunicación Weber Shandwick y DirCom de la Diputación Provincial de Valladolid y la Dirección General de la Guardia Civil, por mencionar sólo algunas, además de redactor en la Agencia EFE.

Actualmente desarrolla su labor profesional en IDS, compañía especializada en Comunicación en el ámbito de la Industria y la Tecnología de los sectores de la Seguridad y la Defensa. Además, es Director de Espacio Dircom.

Un muy sincero agradecimiento al Sr. Cuervo Sánchez por lo generoso que ha sido con su tiempo y sus palabras de aliento. Y gracias también a la tecnología, por barrer distancias y permitirme estos “encuentros”.

¿Qué los motivó a crear este espacio para profesionales?
Hace casi diez años observamos que el mundo de la comunicación corporativa e institucional empezaba a tomar fuerza en España, por lo que un grupo de profesionales que estábamos en el ámbito de la dirección de comunicación pensamos en crear un blog dirigido a estos profesionales en un principio, hace más de diez años. Más adelante nos dimos cuenta de que había un buen número de profesionales relacionados con la comunicación no necesariamente directivos: ejecutivos de agencias, profesionales de gabinetes, periodistas, gente de la publicidad, del marketing... etc. que interactuaban con nosotros, por lo que decidimos evolucionar nuestros contenidos y ofrecer información sobre el sector para todo ellos. Fue a mediados de 2010 cuando decidimos dar un gran salto abandonando el formato blog para ofrecer un diario on-line, con la intención de evolucionando con el objetivo de adaptarnos a las necesidades de nuestros lectores.

En este contexto de hiperconectividad y de una plataforma digital de la imagen corporativa cada vez más fuerte ¿Qué porcentaje de empresas españolas diría Ud. diseñan y ejecutan a diario un Social Media Plan?
No sabría decir, pero a juzgar por la evolución y las tendencias en este ámbito, cada vez son más las compañías que se incorporan a esta disciplina... aunque también hay que decir que muchas de ellas lo hacen de forma muy superficial... como si hubiera que estar ahí porque está de moda, es barato y puede resultar... pero sin apostar definitivamente. En cualquier caso, la realidad es que el tema va a más de una forma espectacular.

¿Cuál considera son los principales desafíos del Dircom en esta nueva década que ya comenzó?
Evolucionar... a lo largo de todos estos años hemos ido informando de todo lo que le interesa a estos profesionales y la palabra clave es evolución. Van surgiendo nuevas herramientas, nuevas técnicas, nuevas estrategias... y nosotros tratamos de ir incorporándolas en el día a día de nuestros lectores, que al final las acaban haciendo suyas. Creo que es un sector en el que el lema de "renovarse o morir" es realmente cierto.

¿Cómo explicar el ROI de las redes sociales a una gerencia que puede no estar convencida de la importancia de la participación corporativa en las mismas?
Las redes sociales son una novedosa herramienta al servicio de la comunicación que están dando y van a dar muy buenos frutos, pero son solo eso, una herramienta más. Lo importante a lo largo de todos estos años es ir convenciendo a los directivos de las empresas de las ventajas de la comunicación y convencerles de su retorno a pesar de ser un intangible. Siempre ha sido así, y aunque se va avanzando poco a poco, va a seguir siendo así. Lo importante es el objetivo y elegir bien las herramientas en cada caso.

Conectividad. Vínculo. Comunicación. Relacionamiento.
Y Evolución Constante…

Una vez más, mi agradecimiento a Arturo Cuervo Sánchez.

Periodismo 2.0

2011-01-17T08:34:00.000-08:00

Un reciente estudio llevado a cabo por la Universidad de Santiago de Compostela y la consultora española de comunicación Torres y Carrera dio por conclusión que los periodistas de ese país apenas se valen de las herramientas del mundo 2.0 para realizar su trabajo.

Si bien reconocen el valor de las herramientas digitales (el 71 % de los encuestados afirma que Internet “mejora su trabajo“) y el 50 % subraya que contribuye a una “democratización de la información”, sienten que el mundo virtual genera inexorablemente una “una saturación de la información” y “perjudica el periodismo de fuentes”.

El contacto personal sigue primando a la hora de reunir información para un artículo: cuando se les pregunta por su “canal preferido” para recibir la información, puntúan con un 9 la entrevista personal, con un 7,6 la rueda de prensa, con un 6,7 las declaraciones telefónicas, y con un 6,6 las notas de prensa, mientras las redes sociales quedan en la cola con solo tres puntos.

Vía Espacio Dircom

Píntalo de azul

2010-12-02T09:49:00.000-08:00

Gracias a Blog del Medio, me encontré con un muy interesante análisis respecto del color preponderante de los isologotipos de las empresas mejor rankeadas en la web.

El resultado arrojado fue un muy cómodo primer puesto para el azul (ver imágenes que ilustran este post) y un cada vez mayor uso del rojo a la hora de identificar visualmente a las empresas.

¿Por qué el azul? Darius Monsef IV, quien estuvo a cargo de este estudio, se lo explica mediante este ejemplo: Una vez le pregunté a Mark Zuckerberg, el fundador de Facebook, por qué había elegido el azul para el diseño del site. “Soy daltónico –me respondió- y el azul es el único color que puedo distinguir”. Parece una respuesta simple y con poco peso en su fundamentación, pero pruebe de nuevo si piensa por un instante que ahora 500 millones de personas alrededor del mundo fijan su mirada en este azul cuando navegan el site por horas cada semana!.

Artículo completo en inglés

Consideraciones siempre útiles...

2010-12-02T09:03:00.000-08:00

Gracias a Francisco Alcaide Hernández, de quien tomo el siguiente extracto de su post acerca de las Leyes de Murphy en el trabajo....

Ley de Whistler: Nunca se sabe quién tiene razón pero siempre se sabe quién manda.

Ley de Chapman: No sea insustituible; si no le pueden sustituir no podrá ascender.

Leyes básicas del trabajo: ninguna tarea es fácil; cualquier trabajo lleva más tiempo del que se imagina; si usted intuye cuatro posibilidades de que un trabajo vaya mal y las evita, inmediatamente aparecerá una quinta de manera espontánea; en cuanto se ponga a hacer algo se dará cuenta de que debería haber hecho otra cosa antes; cuando haga algo bien será por razones equivocadas.

Graciela Fernández Ivern

2010-06-28T06:05:00.000-07:00

En un comunicado oficial del Consejo Profesional de Relaciones Públicas de la República Argentina se informó a toda la comunidad de comunicadores el trágico deceso de quien fuera una de las profesionales más respetadas de nuestro ámbito.

Con un extenso currículum e intachable trayectoria, Graciela además ha sido una de las profesionales más cálidas que he conocido. Recuerdo que en una oportunidad, en los inicios de mi carrera, tuve la ocasión de entrevistarla para la Revista Dircom. Mi admiración por estar tan cerca de una referente semejante se notaba en mi escasez de parpadeo al verla y ella, en el más natural de los tonos, me indicó que le hablara como si fuera una amiga. Un ejemplo profesional y humano. Una irreparable pérdida.

El escenario continúa desafiante para las Relaciones Públicas

2010-04-28T08:24:00.000-07:00

Recientemente el sitio PR News publicó los resultados de un informe que dan cuenta de los recortes que han sufrido los salarios de los comunicadores estadounidenses, tanto dentro de las empresas como consultoras externas.
El artículo reúne la visión de reconocidos especialistas en la materia, aunque fue Steve Cody (foto) quien ha llegado al nervio de esta dolencia.
Steve Cody, Co-Fundador y Director de Peppercom, una agencia especializada en la implementación de estrategias de comunicaciones creativas, explicó claramente: “I’m a little surprised at the severity of the cuts, but, I’m not surprised. While we may claim to have gained a seat at the table, PR is still seen as an overhead expense”. Algo así como: “Estoy un tanto sorprendido por la severidad de los cortes pero para nada sorprendido. Cuando nosotros –los comunicadores- afirmamos haber ganado un lugar en la mesa, lo cierto es que las Relaciones Públicas son aún vistas como un costo elevado y prescindible”.
Entendiendo que algo similar ocurre en estas latitudes, me entrevisté con Cody. Lo que sigue es un resumen de una charla sin desperdicios:

What things you think we (as PR professionals) should do or actions to take in order to stop our career from being seen as an “overhead expense”? What´s also the management´s responsibility in preventing this?

PR professionals need to think big picture. We need to understand PR’s role not only within the marketing mix, but it’s role within the larger business. We have to understand the business of the businesses for whom we work. That means going on sales calls, listening to what customers have to say and understanding the finances of the organizations. In publicly-traded corporations, it means we need to understand how to read annual reports and balance sheets and be able to explain both with the CEO.
Management should encourage a culture in which PR professionals are encourage to continuously learn and new different things about economics, finance and business in general. They can do this by underwriting the costs for executive education classes or courses on the subject.

Do you think this scenario is just local or an international context without boundaries?
It’s an international challenge. PR professionals throughout the world face more or less the same image and reputation challenges.

How specialization may help?
The deeper and more extensive one’s knowledge in a particular field, the more valuable he or she becomes to an organization or client. It’s no longer enough to be mere generalist. Today, and in the future, specialization will trump generalization. That means PR professionals need to become experts in a given sector, field or industry (i.e. health care, finance, manufacturing, etc.) or become experts in terms of understanding a particular demographic (i.e. senior citizens, “moms”, teens, etc.).

En el foro “¿Cuál es tu frase motivadora favorita?” de Linkedin, alguien escribió: Cuando la marcha se pone dura, los duros se ponen en marcha. Será cuestión de seguir tomando desafíos y sortear los obstáculos que se presenten para tornarnos “imprescindibles”.

Aprovecho la ocasión de agradecer inmensamente a Steve Cody por una muy rica conversación y a su colaborador Dandy Stevenson, quien ha ofrecido toda la asistencia y más.

La creatividad en la comunicación

2010-04-06T09:30:00.000-07:00

Lo que sigue es un innegable símbolo del aspiracional de una marca; un ejemplo en la coherencia de los mensajes en diversas plataformas y reflejo del poder de las comunidades que potencian el boca en boca.

Una muestra de la creatividad aplicada en el núcleo exacto de interés y una perla en el mar de las campañas comunicacionales:

La alegría también como valor productivo

2010-04-06T09:18:00.000-07:00

Equivocado pensar que se es productivo cuanto más solemne se aparenta.
Si bien es cierto que ciertos temas exigen disciplina y conducta (todo tiene su momento y tampoco es esto una apología a una algarabía desmedida en una reunión de directorio), igual de cierto es que la alegría por la tarea diaria arroja mejores resultados. El buen humor no sólo puede transformar un tedio en algo más ameno, sino que además es contagioso. Esta característica es fundamental para lograr el clima de trabajo distendido (no por eso menos responsable) que todos los profesionales del ámbito de la comunicación coincidimos es imprescindible para la consecución de los objetivos y el mejor y mayor aprovechamiento del talento individual de cada integrante de la empresa.
Y mucho de esto se habla mientras escribo estas líneas en el debate iniciado por Angel Gabriel Castellano bajo la consigna “¿Cuál es su frase motivadora favorita?” en el grupo Linked.ar Empleos. Este especialista en Recursos Humanos ha logrado recopilar en el último mes un buen número de frases que potencian las características individuales y motivan a la toma de desafíos pero siempre con buena cara.
Será que detrás de estas frases que se suceden a la velocidad de la luz hay profesionales que escogen alegrarse con la tarea que escogieron y desarrollan.
Será que hay quienes reconocen lo de de “buena cara” también es un símbolo de tenacidad a pesar de todo…Al fin y al cabo, tal como establece una de las frases: La vida no es esperar a que pase la tormenta, es aprender a bailar bajo la lluvia...

Todos podemos

2010-03-17T05:44:00.000-07:00

Ellos pueden. Nosotros también. Sólo se trata de llevar el mensaje a la acción...

El valor del ingenio creativo

2010-02-04T12:09:00.000-08:00

Leí acerca de esto en Internal Comms y desde ese momento me puse a investigar más.
Tal como lo afirma Martín Fernández en su blog, una absoluta genialidad del branding, y –agregaría- una prueba irrefutable de que el talento creativo puede superar cualquier presupuesto.
Neos Brand, una agencia española de diseño gráfico, publicidad y branding liderada por los hermanos Javier y Fidel Castro, lanzaron al mercado Las Obamitas, galletitas dulces de chocolate cuyo nombre y formato alude inequívocamente al actual Presidente de los Estados Unidos.
Con un éxito comunicacional que ya supera las fronteras españolas (basta sólo rastrear los impactos que arroja Google), Las Obamitas se presentan como una opción para “alegrar el día”. Para saber más acerca de ellas, charlé con los hermanos Castro:

¿Cómo definirían a Las Obamitas?
Las Obamitas nacieron como un "pequeño mensaje de Esperanza".

¿Cómo surgió la idea?
En este año, todos los medios de comunicación sólo hablaban de la crisis, escuchabas la radio, leías los periódicos, hablaba con los amigos…parecía que era el fin, que todo se iba a acabar...y no era una buena forma de comenzar a trabajar!
Esta crisis económica, había pasado del plano racional a un plano más emocional: mal humor, tristeza, pocas ganas de hacer cosas…Por eso nuestros objetivos a alcanzar cuando se idearon Las Obamitas fueron el de hacer de la publicidad y el diseño, un medio para trasladar un mensaje positivo.
El desafío se planteaba por el lado de generar notoriedad en los medios de comunicación sin tener presupuesto: sabíamos que debíamos buscar algo que realmente llamara la atención por sí sólo.
Siempre estuvimos convencidos en la agencia que no hace falta ser una gran marca para generar notoriedad, lo que realmente hace falta es la idea!. Muchos de nuestros clientes son pymes y piensan que la creatividad y determinadas acciones de marketing quedan reservadas sólo para las grandes marcas. Eso es un error y es lo que se comprueba con Las Obamitas.

¿Cómo fue el plan de comunicación para difundirlas?
Decidimos no apostar por medios convencionales, para –en cambio- apostar por Internet y las redes sociales para dar a conocer nuestro producto.
Nuestro primer paso fue crear un microsite muy sencillo donde se pudieran comprar y mandar mensajes positivos!. Por tanto, toda la campaña se hizo íntegramente en Internet.
El segundo paso fue ponerse en contacto con bloggers que seguíamos habitualmente y que decidieron publicarlo. Una vez que posteaban la info, la propia viralidad del medio hizo y hace que otros diferentes bloggers se hagan eco de la noticia. El clásico Boca/Oreja, de siempre, que en Internet se llama Marketing Viral

¿Inversión económica inicial de Las Obamitas?
Ninguno, sólo tiempo. Ya que nos dedicamos a ello.

¿Dónde se confeccionan?. ¿Terciarizan su elaboración?
En un obrador casero, cerca de nuestras oficinas.

¿Hay negociaciones avanzadas con algún país para extender su comercialización fuera de España?.
Aún no. Nos han llegado algunas ofertas, pero no nos convencieron. Quizás algún día se puedan exportar a EE.UU!

¿Existió algún contacto directo con algún funcionario de la administración actual estadounidense en relación a las galletitas?
Intentamos ponernos en contacto con ellos para hacerles llegar unas Obamitas de regalo pero, ciertamente, no nos hicieron mucho caso.

¿Qué desean para Las Obamitas en el futuro?.
Que sigan tal como están, consiguiendo sacar una sonrisa a todos quienes consiguen alguna!

Para ver más de Las Obamitas:
http://www.neosbrand.blogspot.com/
http://neosbrand.blogspot.com/2009/12/video-resumen-de-nuestras-obamitas.html

La comunicación interna como protagonista

2010-01-11T11:51:00.000-08:00

Comparto con Uds. el valioso intercambio de ideas gracias a una rica charla con Lito García Abad, quien se desempeña en la Dirección de Comunicación de Caixa Galicia.

¿Qué es lo que deben entender las empresas en relación al aporte que realiza un plan de comunicaciones estratégico y sostenido en el tiempo al negocio corporativo?
La relación entre la Comunicación y los resultados del Negocio siempre ha sido una cuestión muy discutida, fundamentalmente en materia de Comunicación Corporativa. No sucede así en áreas como la Comunicación Publicitaria, donde sí existen trabajos de investigación que relacionan la actividad publicitaria o promocional con las ventas de la organización. De ahí que cuando se habla de Comunicación Estratégica desde una óptica integral, es decir, abordando todas las áreas de la comunicación organizacional, nos encontremos con un problema fundamental: no se puede hacer estrategia comunicativa si no partimos de sistemas de control de los resultados que vinculen nuestros objetivos de negocio con el esfuerzo comunicativo. Y de esto deben ser muy conscientes las diversas empresas cuando se plantean hacer comunicación estratégica.
Por ejemplo, si existe el convencimiento general de que la comunicación interna influye en el clima de la organización, en su conocimiento, etcétera, debemos ser capaces de determinar cómo podemos mejorar los escenarios de los que partimos en un momento dado mediante la Comunicación Interna de una determinada empresa.
De ahí que la Comunicación Estratégica deba ser entendida como una función de gestión de un área específica de la empresa con la misma importancia que cualquiera otra: comercial, internacional, financiera…

¿Cuáles son los indicadores que hacen suponer que una empresa se toma la estrategia de RSC con verdadero compromiso?
En materia de RSC, afortunadamente, existen indicadores internacionalmente reconocidos que son el estándar mínimo admitido para todas las empresas, y que cada organización puede completar en función de sus propias características y peculiaridades. Eso no existe en Comunicación. Todos ellos son importantes, porque al ser materia de auditoría como el mínimo que debe seguir cualquier organización en RSC, deben ser objeto permanente de políticas activas desde las empresas. Evidentemente, existen peculiaridades sectoriales y empresariales que hacen menos trascendentes algunos de esos indicadores, que están concebidos para otro tipo de empresas, y potencian otros, pero es un punto de partida imprescindible. Sería como el volante de los automóviles: la dirección la estableces tú, pero es la herramienta la que te permite la conducción en la dirección que te marques.

¿Cuáles son los más recurrentes y más capitales pecados que cometen las empresas a la hora de diseñar su estrategia de comunicación interna?
No sólo las empresas, sino, sobre todo, los gestores de Comunicación: en primer lugar, confunden la comunicación con las herramientas, y se habla de que se hace comunicación interna en función de si existe o no una revista, una intranet, tablones, se hacen reuniones, etcétera. Y esto es un error de base. La mejor comunicación es la cara a cara, y cualquier herramienta que la sustituya no deja de ser una permanente búsqueda de los mejores canales entre los malos posibles.
Un segundo error consiste en pensar que, como la Comunicación Interna actúa sobre intangibles, no disponemos de recursos suficientes para diseñar estrategias válidas contrastables. Es decir, se actúa todavía mucho sobre la base del “me gusta” en vez del “es eficaz”.
Y un tercer error muy generalizado es el de no dar el protagonismo imprescindible a la función de Comunicación Interna, que generalmente sigue estando vinculada en gran medida a las áreas de Recursos Humanos y no a las de Comunicación, y siempre con un papel muy secundario en sus respectivos organigramas.

¿Cuáles son los principales desafíos que el contexto actual plantea para los DirComs?¿Cuáles son las cualidades que debe tener un DirCom? (laborales y/o personales)
En cuanto a los desafíos, yo los reduciría a una sola frase: darle la consistencia profesional y científica necesaria a una función que ha cabalgado a caballo de los ‘chicos de la prensa’. Todavía hoy en día perdura aquello óptica del ‘periodismo de empresa’ que debemos desterrar definitivamente.
Y en cuanto a las cualidades de un Dircom, también las reduciría a una sola, común con el resto de los gestores funcionales de una organización: hay que saber dirigir equipos, porque hoy en día la Comunicación es cada vez más interdisciplinaria y necesita de profesionales de muy diversos perfiles académicos y profesionales.

Agradezco enormemente el valioso tiempo del Dr. García Abad.

Muy breve Bio (resumen arbitrario que no hace justicia al sólido perfil curricular del profesional): Lito García Abad reúne en su vasta preparación académica un Doctorado en Ciencias de las Información otorgado por la Universidad Complutense de Madrid. Actualmente ejerce como Gestor de Comunicación en Caixa Galicia, además de participar en numerosos seminarios y conferencias.

Claves para el trabajo en equipo

2010-01-08T11:29:00.001-08:00

En otras oportunidades he hablado acerca de la importancia del trabajo en equipo y de la necesidad de una guía humana que comande las voluntades.
“En una mirada absolutamente sesgada, que se limita a mi propia experiencia”, tal como afirma Martín Fernández (profesional cuyo espacio InternalComms debo confesar resulta adictivo), les acerco las nociones que me resultaron más destacadas a la hora de coordinar un equipo de trabajo.
Valiéndome un poco de la línea autorreferencial que indica Martín, y con la impunidad que uno supone tener al crear su propio espacio digital, debo decir que estas ideas me resultan vigentes y certeras, también en base a MI propia experiencia:

1. Para que un equipo obtenga buenos resultados no es necesario que sus integrantes simpaticen entre ellos. Si así es, mejor. Pero no es imprescindible. En verdad poco importa si a A le gusta lo clásico y B no es más que un rocker desenfrenado. La vida personal de los integrantes de un equipo debe conocerse en la medida justa de que este conocimiento sirva para direccionar la motivación en función de sus particulares intereses, comprender en profundidad a la persona detrás del profesional y saber guiar en consecuencia. Por lo demás, si todos apuntamos a la misma meta como equipo, bien podría hacerme fan de los comics. Lo que importa es la interacción y convivencia en base al respeto de las singularidades.
2. Aún si los miembros del equipo no se soportan, igual pueden obtener grandes-inmensos-gigantes resultados. Esto tiene que ver con la “catadura” moral de cada persona. Hay personas que por más que detesten a otras personas, hacen las cosas bien. Porque así son sus valores personales, su formación, su instinto: hacen lo que tiene que hacer, más allá de las rencillas personales. Relacionado con el punto anterior, pero sutilmente distinto. A mí parecer, este punto se relaciona con valores y formas de hacer las cosas que debieran unirnos no importa qué: responsabilidad, cooperación, contención, respeto y profesionalismo. Son los momentos claves de la vida laboral los que demuestran la “verdadera madera” de los profesionales, porque son éstos los que dejan entrever las cualidades humanas detrás del ejecutivo. Siempre creí que un profesional con calidez humana tenía más chances de ser respetado entre sus colegas.
3. Un lugar común, pero no por eso menos cierto: las manzanas podridas, afuera. INMEDIATAMENTE. Esto no se negocia, jamás. Los estados de ánimo son más contagiosos que la Gripe A. Directo. Simple. Imprescindible.
4. La palabra clave del trabajo en equipo es SINERGIA. Esfuerzos complementarios, ideas que necesiten ser profundizadas por más de un especialista. Que una parte se apoye en la otra, y entre todas, tomen impulso. Ideas planas, resultados planos. La complejidad obliga a la sinergia. Un equipo con un carácter podrido, pero que sinergiza, hace milagros. La suma de las partes (de su energía) es infinitamente superior al todo. La multiplicidad de ópticas sin duda garantizará resultados más sólidos

A este breve resumen (artículo completo aquí), le agrego otros conceptos que fui dejando entrever:

Respeto: Las presiones por los deadlines, sumado a estas posibles diferencias de personalidad, pueden abrir la puerta a cruces verbales entre miembros de un mismo equipo. Aún cuando sintamos que hablar con alguien parece tener ningún sentido, no pierdan la compostura. Una vez leí: El respeto es la excelencia de la humildad.
Motivación del líder: Un buen líder detecta el momento en el que hace falta un chiste para descomprimir, un corte para repensar estrategias o un empuje para la consecución del proyecto. Un buen líder pone sobre sus hombros la tarea y la direcciona hacia delante. Un buen equipo, lo sigue por el reconocimiento de su figura como tal. Verba movent, exampla trahunt (Las palabras mueven, los ejemplos arrastran).

La fe mueve montañas. Y un buen clima de trabajo convierte imposibles en concreciones.

Clima Interno

2010-01-08T06:22:00.000-08:00

Dilbert

Continúa el dilema Shakesperiano

2010-01-08T06:16:00.000-08:00

En relación a las auto-limitaciones que algunas empresas se imponen a la hora de apostar por la comunicación digital en redes sociales que comentaba en mi post anterior (To Be Social or Not To Be), Benito Castro nos acerca en su interesantísimo espacio una razón más que éstas esgrimen y que se vincula ni más ni menos a un tema de mentalidad.
Los dejo con un extracto en el que me he tomado el atrevimiento de destacar algunas partes:

La empresa tiene miedo al social media porque lo percibe inabarcable.
El factor clave es el tiempo. Aquellas empresas que empiecen antes a adaptarse a lo que le van indicando los clientes o la sociedad en general, se perderán menos cuando, llegado un momento, será totalmente insostenible dar respuestas viejas a los nuevos retos que se plantean. Pero en el día de hoy, aquí y ahora, la mayoría de las empresas postergan en lo que pueden ese ejercicio de inmersión en la web participativa y, todo lo más, meten si acaso un poco el dedo como cuando se quiere comprobar la temperatura de la leche que estamos calentando en la cocina. Lo que significa que quizás abren un blog y luego se aburren o se pasean si acaso por Twitter para decir 'esto es una jaula de grillos'.
Esta percepción de las empresas ante un universo realmente inabarcable, es el hecho esencial que demuestra el miedo a introducirse en lo desconocido. En ese punto les resulta mejor descalificar, pasar o postergar. La respuesta mental más inmediata, que no es ilógica ni mucho menos, es plantearse cómo se puede abarcar todo esto, que es lo mismo que decir ¿cómo puedo controlarlo?. Y es aquí donde falla el concepto o el lenguaje, pues la idea de controlar lo que es verdaderamente inabarcable no es procedente, si bien sí resulta útil proceder a una adaptación realista que necesariamente incluye observar las nuevas reglas del juego.

That´s the question…

To Be Social or Not To Be

2010-01-07T09:13:00.001-08:00

Plasmar una estrategia de comunicaciones corporativas en plataformas digitales como la que proveen las redes sociales es –aún hoy- un paso que no muchas empresas están dispuestas a dar. Una de las razones que más se escuchan cuando se muestran reticentes es la duda respecto de “exponer” la vida corporativa dentro de comunidades “sin control” que propagan y potencian los mensajes recibidos rápida y poderosamente.
Participar corporativamente de las redes sociales sin duda involucra un alto compromiso (de la gerencia como mínimo, pero preferentemente del capital humano interno en su conjunto), no sólo en el mantenimiento de la estrategia, sino también en la preparación discursiva y actitudinal que se deberá mantener a lo largo de todo el camino.
Lo antes dicho resulta imperioso, si tenemos en cuenta que existen dos equivocaciones recurrentes por parte de una gerencia que no está actualizada respecto del poder (y valor) de estas redes sociales. La primera, creer que es el involucramiento corporativo en las redes sociales es sólo sinónimo de “volcar una campaña comunicacional de modo provisorio en una comunidad” y que “no participamos porque podrían hablar mal de mí y dañar la imagen de mi empresa”.
La respuesta a la primera de estos equívoco es: rotundamente no. No debería haber nada de “provisorio” en la definición de una comunicación digital. En cuanto a la segunda mal interpretación, el clásico y vigente axioma de “la no comunicación, también comunica”, resulta aplicable.
A continuación un extracto del artículo publicado por David Armano en la Hardvard Business Review. En él, verán los temores más comunes que manifiestan las empresas a la hora de implementar esta otra vía de comunicación con los públicos de la empresa y algunas tácticas de meterse de a poco en las aguas digitales para ir afirmando el paso, entre las que se encuentran la inexorable abertura de mente y una profunda capacitación interna.

Do you live social? Many organizations simply skip this question because they assume that they themselves don't have to be social (open and collaborative) to reap the rewards (cost savings, marketing ROI, effective reputation management, and search engine juice) they think they might get from social media.
But social media's not a product you foist on others, or some rigid business process that, if implemented, yields results. You shouldn't treat social media like a temporary advertising campaign. Social media is more organic than that. It's a way of thinking and approaching business that requires passion and commitment and, above all, willingness to participate in social spaces honestly and freely and by the rules of the social network itself. If you're not genuinely, honestly engaged in the social network, you're not going to get far with those who are.
It's not easy for organizations to adopt a social mindset, after decades of command-and-control marketing and PR. I believe that starting small is the way to go. Pilot initiatives that demonstrate success by being more open, collaborative and participatory pave they way for changes that can slowly influence the direction of an organization.
Training can help get you started, too, some individuals naturally lean toward working/living in a social way while others need a bit of assistance.

Es hora de adentrarse en los mares de la comunidad comunicacional.

Ir al grano

2010-01-06T08:29:00.000-08:00

Los dejo con la validación científica de lo que muchos sospechaban: pocas personas leen en Internet.
Un artículo interesante del que extraigo las principales nociones. Para información completa, ver aquí

-- La gente no lee. Sólo entre el 20% y 28% del texto total de la página es leído.
-- Un 17% de los visitantes digitales está menos de 4 segundos antes de pasar a otra página.
-- La gente escanea la página rápidamente para determinar si merece la pena perder tiempo examinando ese contenido. Un estudio realizado por Jackob Nielsen con técnicas de eyetracking (conjunto de tecnologías que permiten monitorear y registrar la forma en la que una persona mira una determinada escena o imagen, en qué áreas fija su atención, durante cuánto tiempo y qué orden sigue en su exploración) muestra que un internauta escanea la página leyendo sólo las primeras palabras de cada frase, empezando por arriba y perdiendo interés a media que baja. Una de estas tecnologías de eyetracking es mediante mapas de calor que representan las zonas 'calientes' o de mayor intensidad donde los lectores han fijado más su atención. El patrón de lectura genera un forma parecida a una “F”:

Más que nunca es importante ser precisos en nuestros mensajes, en dirección y contenido.

Estrategia de Management

2010-01-05T08:10:00.000-08:00

Si algo me propuse con la creación de este espacio era no autolimitarme. Es por ello que si bien este post se lo debo a un algo antiguo artículo de Ariel Arrieta (en la era de la digitalización, lo que está tres líneas arribas ya es viejo), la vigencia de los conceptos es infinita.

Una selección de los Mejores Consejos del Management

Lección:

Un hombre esta entrando a ducharse cuando su mujer esta justo terminando de tomar su ducha, cuando suena el timbre.
La esposa se envuelve rápidamente y corre hacia la puerta. Cuando la abre es Bob el vecino de la casa de al lado. Antes de que ella diga una palabra, Bob dice, “Te doy $800 si dejas caer la toalla.” Despuésde pensar por un momento, la mujer deja caer la toalla y se queda desnuda en frente de Bob. Después de unos segundo, Bob le entrega los $800 y se va.

La mujer se envuelve nuevamente en la toalla y sube.Cuando llega al baño, su marido le pregunta, “Quien era?”“Era Bob, el vecino”, le contesta.“Genial”, dice el marido, “menciono algo de los $800 que me debe?
Moraleja: Si compartes la información crucial en relación a los créditos y riesgos con tus accionistas a tiempo, puedes ayudar a prevenir que estos expongan sin necesidad.

Lección:

Un vendedor, una empleada administrativa y el manager están en camino al almuerzo cuando encuentran una lámpara antigua. La frotan y el Genio sale.

El Genio dice, “Le concederé a cada uno de ustedes solo un deseo.

"¡Yo primero! ¡Yo primero!" Dijo la empleada administrativa. “Yo quiero estar en las Bahamas, manejando una lancha a motor, sin ninguna preocupación”. Puff! Y la empleada administrativa desaparece.

"¡Ahora yo! ¡Ahora yo!". Dice el vendedor. “Quiero estar en Hawaii, descansando en la playa con una masajista personal y Piñas coladas interminables y el amor de mi vida.” Puff! Y el vendedor desaparece.

‘OK, ahora sigue usted", le dice el Genio al manager. El manager dice, “quiero a esos dos de vuelta en la oficina después del almuerzo”.
Moraleja: Siempre deja que tu jefe hable primero.

Lección:

Un águila estaba sentada en un árbol descansando, hacienda nada.Un pequeño conejo vio al águila y le preguntó, “¿Puedo sentarme como vos y no hacer nada?”El águila le contesta: “Seguro, por que no”Entonces el conejo se sienta en la tierra bajo el águila y descansa. De pronto, un zorro aparece y salta sobre el conejo comiéndoselo.

Moraleja: Para poder sentarse y no hacer nada, uno debe estar sentado muy, muy alto.

Recompensar el talento

2009-12-02T04:40:00.000-08:00

Así como en épocas de crisis, desgraciada (y poco astutamente), el recorte presupuestario se traza en el área de comunicaciones de la empresa, sucede también que algunas gerencias determinan mejor prescindir de sus mayores talentos en momentos de vacas flacas.
Es así como algunos optan por mirar el árbol en vez del bosque y piensan equivocadamente que "muchos pequeños" harán igual o mayor trabajo que "uno grande". Un error que muchas empresas pagan caro por dejar ir el talento fidelizado de sus huestes.
Tomo una historia que Francisco Alcaide Hernández compartió tiempo atrás en su espacio, quien a su vez lo recogió de "La comunicación eficaz" de Lair Ribeiro:

"Imagine un navío cruzando el océano, con un cargamento de oro a bordo, un barco potente, capaz de enfrentarse a las tormentas navegando a todo vapor. Realiza un viaje de gran importancia, rodeado de todas las precauciones. Un día, el motor sufre una avería.

Inmediatamente el comandante llama al técnico del puerto más cercano, quien trabaja durante una semana sin obtener resultados.

Llaman entonces al mejor ingeniero naval del país más próximo quien trabaja en el motor tres días completos, sin descanso, y tampoco obtiene nada. El barco continúa averiado.

La empresa de navegación llama entonces al mejor especialista en ese tipo de motores. El especialista llega, observa detenidamente el cuarto de máquinas, escucha el ruido del vapor, examina la instalación de los tubos, abre su caja de herramientas, saca un pequeño martillo, da un golpe en una válvula roja que estaba un poco suelta y guarda el martillo en la caja. Ordena encender los motores y todo funciona con normalidad.

Llegan las facturas a las oficinas de la empresa de navegación. Por una semana de trabajo, el técnico cobra 700 dólares, 100 dólares por día; el ingeniero naval, por tres días de trabajo, cobra 900 dólares, 300 por día; y el especialista, por su parte, cobra 10.000 dólares por el servicio.

– ¿Cómo es que cobra 10.000 dólares por un minuto de trabajo y un solo golpe de martillo?, se pregunta la empresa.

Consultado al respecto, el especialista envía el siguiente detalle de gastos:

– Por dar un golpe al martillo: 1 dólar; por saber dónde golpear: 9.999 dólares."

http://franciscoalcaide.blogspot.com/2009/10/no-es-lo-duro-que-trabajas-sino-cuanto.html?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+FranciscoAlcaideHernndez+%28Francisco+Alcaide+Hern%C3%A1ndez%29

Un poco de humor

2009-11-30T10:44:00.000-08:00

Los 10 Asaltos De La Comunicación 2.0

2009-11-30T10:02:00.000-08:00

Los 10 Asaltos De La Comunicación 2.0

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Fuente: Ivan Pino

Tres claves del liderazgo en general y la jefatura en particular

2009-11-30T09:05:00.000-08:00

Muchos libros se han escrito acerca de las habilidades que debieran cosechar los líderes en general y los jefes en particular. Muchos seminarios se han ofrecido en materia de coaching organizacional y manejo de personas para intentar dilucidar las claves de un mando exitoso. Pues bien, no hay que ir tan lejos ni necesariamente consultar a los grandes gurús del tema.
Me hago eco de un breve y exacto post de mi colega bloggero Francisco Alcaide Hernández que resume la respuesta en tres precisos conceptos al alcance de nuestras manos:

Respeto: a la dignidad de ser humano. Según un estudio de Otto Walter entre 750 empleados lo que menos soportan éstos de sus jefes es que le falten el respeto. El 49% así lo señaló. En la corrección siempre se tiene en cuenta al otro; en la agresión, no.

Justicia: Un directivo debe ser, ante todo, justo; y justo significa a cada uno lo que se merece, ni más ni menos. Las injusticias son tremendamente dañinas para el compromiso de las personas, y conviene recordar que el talento es el producto de competencias (saber) por el compromiso (querer); donde éste último factor actúa como apalancamiento y elemento diferenciador.

Coherencia: el desfase entre palabras y hechos; el divorcio entre pensamiento y acción; la ruptura entre lo que se proclama y lo que se hace es demoledor para los equipos de trabajo. Decía Albert Schweitzar, "el ejemplo no es una de las maneras de influir en los demás, es la única".

Post completo:

http://franciscoalcaide.blogspot.com/2009/11/3-cosas-innegociables.html?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+FranciscoAlcaideHernndez+%28Francisco+Alcaide+Hern%C3%A1ndez%29

Estrategia de comunicación siglo XXI

2009-09-10T09:14:00.000-07:00

Gracias a WellCommunity

Dime cómo escribes y te diré quién eres

2009-08-09T15:25:00.000-07:00

Desde este espacio siempre intento recordar la vital importancia que se merecen los distintos modos a través de los cuales nos relacionamos, sea mediante gestos, por escrito o verbalmente, entre tantas otras.
Como había afirmado al momento de unirme a la cruzada “Eres lo que escribes. Eres cómo escribes”, nuestro idioma es una ciudad imaginaria que entre todos levantamos. Y es el vector mediante el cual logramos trazar un puente imaginario de significado con el otro y, así, acercar ambas orillas hacia el entendimiento mutuo. En tal sentido, me alegra saber que no son pocos los que –alrededor del mundo- se unen sin importar las fronteras en pos de defender nuestra lengua.
A estar tarea se abocó Pablo Zulaica Parra, un español hoy radicado en México, que puso manos a la obra y comenzó a ejercer el rol de corrector. De este modo, diseña e imprime tildes, no acentos y reglas gramaticales básicas que pega en los carteles de vía pública que poseen entre sus líneas faltas.
Esta iniciativa lúdica, que Pablo bautizó como Acentos Perdidos, “nació del interés por la redacción correcta y con el propósito inicial de generar ruido para ofrecer servicios particulares de corrector, pero que tiene actualmente el objetivo más amplio de servir como reclamo universal para una mejor ortografía”.
Además de ser una creativa y eficaz estrategia de automarketing, hoy AP ya ha sumado adeptos en todas partes del mundo (ilustran este post correcciones en carteles de Madrid y de Buenos Aires, sólo como ejemplo) que se dan a la tarea de convertirse en los Robin Hood de la gramática, devolviendo tildes y sentidos a aquellas palabras que se vieron despojadas de los mismos.
Tuve la exquisita posibilidad de dialogar con Pablo para que me cuente un poco más de Acentos Perdidos:

¿Cuáles consideras son las razones de las fallas ortográficas en carteles cuando son cometidas por grandes marcas?
Todos somos humanos y a todos se nos pasan erratas, no creas que nunca he tenido que agachar la cabeza ante el jefe. Pero la causa de la reincidencia es, sobre todo, la desidia. Para corregir se debe ser metódico y sí, un poco obsesionado. Como un médico, a ver quién quiere que le opere un médico que no es metódico. Pero el trabajo de corrector se parece más al de portero de fútbol. Pocas veces gana, normalmente es más villano que héroe. Aunque también puede ser divertido, te ríes mucho con algunas faltas.
En relación a esto, en su tercer postulado, AP sostiene que “la iniciativa persigue generar sonrisas y no enfados y para ello AP, siempre que puede, pide permiso para adherir acentos o bien los coloca de manera que no cueste demasiado desprenderlos”.

Pero las marcas no son las únicas que se equivocan, ¿no es así?
No!. En particular, no me explico cómo los políticos (que son o intentan ser grandes marcas parlantes) escriben tan mal y no perciben que todo lo que uno hace o dice repercute en su propia imagen. Quizás es falta de atención, pero ello lleva a sospechar, en el fondo, de falta de preparación.
Si se tiene la formación y la atención necesarias, la forma de evitar errores humanos es que, en lugar de dejar la responsabilidad al impresor, o al corrector, o a quien pase por debajo del anuncio, lo revisen todos y cada uno de los responsables: el redactor, el director creativo, el ejecutivo de cuenta y su supervisor, de parte de la agencia; y los ejecutivos, el director de comunicación y, si es un mensaje importante, hasta los directivos del cliente. Cuatro ojos ven más que dos, y catorce ven más que cuatro. Creo que esto no se hace mucho. No hay otra fórmula. Por eso es que a veces, o no todo el mundo está haciendo su trabajo, o no se entiende cómo sucede.
Respecto de los políticos, AP ha destinado un postulado completo dejando en claro lo inadmisible que resultan las fallas en los discursos de nuestros dirigentes: “AP no se indigna tanto con las incorrecciones de los negocios particulares, y sí con aquéllas en las que caen las marcas, los entes públicos o los políticos, y considera que éstos sí tienen responsabilidades sociales inherentes tales como la de comunicar correctamente”

¿Alguna empresa te ha manifestado su potencial enfado ante tu contribución en su cartel?. O caso contrario, ¿alguna te ha hecho llegar su agradecimiento por tu aporte?
No me ha sucedido, ni han corregido sus fallos, que yo sepa, ni me han buscado problemas. Creo que lo más recomendable para una empresa (formada por muchas personas) en caso de que le corrijan, es asumir el error. Y no porque lo diga yo, sino porque queda establecido por la norma, y, si ésta es clara y la corrección es pertinente, salir del error.
En cuanto a los agradecimientos nunca han sido, al menos, explícitos. Sin embargo, algunas sonrisas y formas de dar permiso son mejor que un agradecimiento…

Si regresas a un cartel que has modificado y el sticker sigue allí, lo tomas como un respeto hacia la corrección o como neta desidia?
El caso es que muy pocos los han quitado. Seguro que se combinan ambas reacciones. Lo que no he visto es que hayan pintado el acento real con su debida tipografía. A veces, al cabo de un par de semanas me los encuentro colgados de una esquina, arrugados sobre sí mismo por la lluvia.

¿Consideras que las faltas ortográficas se van acentuando conforme se suceden las distintas generaciones? ¿Crees en el postulado que afirma que el microblogging, el sms y las redes sociales han -en su inmediatez e informalidad- causado un daño irreparable a la lengua?
Pienso que sí. La tecnología es, entre otras cosas muy útiles, una fantástica herramienta para atrofiar cerebros. Y nosotros nos dejamos hacer.

¿Cómo consideras AP: una expresión artística ciudadana; un rol social; una actividad lúdica? ¿otro?
Los tres calificativos. Lo de artístico, más en el plano conceptual que por el estético: los acentos son muy sencillos y no se camuflan intentando subsanar el error, sino haciéndolo más visible. Además, lo considero una ‘desacademización de lo académico’. Una forma más amena que la que nos enseñaron (que se ve que no cuajó) de aprender a vernos mejor. Igual que el cabello o la ropa, cómo escribes habla de ti y te puede echar por tierra, por ejemplo, una entrevista de trabajo.
La simpleza y aún así radical importancia de la comunicación.

Crecer en comunicación

2009-07-27T09:03:00.000-07:00

Puede que algunos no encuentren la utilidad de crear un espacio digital a menos que cuenten con cientos de comentarios en cada una de las actualizaciones que realizan.
Particularmente, nunca fue el caso de Comunicar Valor. Este blog tiene –como su razón de ser lo explica- ninguna otra intención más que la de plasmar mi propio respecto de temas relacionados a mi carrera que me apasiona, tenga muchos, pocos o ningún “lector virtual”.
Y da gusto saber que no estaba equivocada.
Al pie les copio el link en el que Seth Godin, autor de varios libros de negocios y management y autodefinido como experto de marketing, diserta en el marco de un evento para emprendedores y responde acerca de la utilidad del blogging
“El blog, es gratis y no importa si nadie lo lee. Lo que importa es la humildad que nace de escribirlo. Es la mera conciencia de pensar lo que escribirá. Cómo se esfuerza uno a contar y plasmar en tres párrafos la idea por la cual se creó ese espacio.
Si eres bueno en ello, la gente lo leerá.
Si no eres bueno en ello, ya llegarás a serlo”.

Una clara invitación a, al menos, intentarlo

Link:

http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/07/four-videos-about-noise-social-and-decency.html

Tomar conciencia del rico escenario que ofrecen las redes sociales

2009-06-30T12:47:00.000-07:00

Tomé de buen grado ver que las agencias de comunicación, no sólo están incorporando los escenarios digitales que ofrecen las comunidades virtuales en el diseño de las estrategias de sus clientes, sino que además acompañan las ideas con hechos concretos.

En tal sentido, en un reciente UPDATE Semanal de la Revista Imagen se difundió:

Porter Novelli se alía con la empresa de monitoreo de medios sociales Crimson Hexagon, que ayuda a las marcas a entender la verdadera magnitud de las conversaciones online.

“Creemos que la medición de los medios sociales es una cuestión crítica para las PR", dijo Brad B. McCormick, vicepresidente ejecutivo digital de Porter Novelli.
Y ciertamente lo es si tenemos en cuenta que las reputaciones corporativas se edifican y sostienen más que nunca en las arenas de lo digital, ámbito en el que ya no gana el más fuerte, sino el más real.

La importancia de reconocer el talento en el equipo

2009-06-29T12:49:00.000-07:00

Gracias a Gisela de la Cruz Sánchez

Un carnicero estaba apunto de cerrar su negocio cuando vio entrar un perro. Trató de espantarlo, pero el perro volvió. Nuevamente intento espantarlo, pero entonces se dio de que el animal traía un sobre en el hocico.Curioso el carnicero abrió el sobre y en su interior encontró un billete de 500 pesos y una nota que decía; Podría mandarme con el perro 1kg de carne molida de res y 1/2kg de pierna de cerdo?

Asombrado, el carnicero tomo el dinero, coloco la carne molida y la pierna de cerdo en una bolsa y puso la bolsa junto al perro, pero olvido darle el cambio al perro. El perro empezó a gruñir y a mostrarle los colmillos.Al darse cuenta de su error, el carnicero puso el cambio del billete en la bolsa; el perro se calmo, cogió la bolsa en el hocico y salio del establecimiento.

El carnicero, impresionado, decidió seguir al can y cerro a toda prisa su negocio. El animal bajo por la calle hasta el primer semáforo, donde se sentó en la acera y aguardo para poder cruzar. Luego atravesó la calle y camino hasta una parada de autobús, con el carnicero siguiéndole de cerca. En la parada cuando vio que era el autobús correcto, subió seguido por el carnicero. El carnicero, boquiabierto, observo que el can erguido sobre las patas traseras, toco el timbre para descender, siempre con la bolsa en el hocico.Perro y carnicero caminaron por la calle hasta que el animal se detuvo en una casa, donde puso las compras junto a la puerta y, retirándose un poco, se lanzo contra esta, golpeándola fuerte. Repitió la acción varias veces, pero nadie rescindió en la casa.

En el colmo del asombro, el carnicero vio al perro tomar la bolsa con el hocico,rodear la casa, saltar una cerca y dirigirse a una ventana. Una vez allí, toco con las patas en el vidrio varias veces sin soltar la bolsa; luego regreso a la puerta.

En ese momento, un hombre abrió la puerta... y comenzó a golpear al perro! El carnicero corrió hasta el hombre para impedirlo, diciéndole: Por Dios, amigo Que es lo que está haciendo? Su perro es un genio!.... Es único! El hombre, evidentemente molesto, respondió: Que genio ni que la chingada!! Esta es la segunda vez en esta semana que al muy estúpido se le olvidan las llaves.... y yo en el baño.

MORALEJA:Por mas que te esfuerces y cumplas mas allá de tu deber en el trabajo, a los ojos de un jefe siempre estarás por debajo de lo que el quiere.

¿Delegar o responsabilizar?

2009-06-11T06:44:00.001-07:00

De ingenieros y jefes

2009-06-04T07:18:00.000-07:00

Gracias a Francisco Alcaide Hérnandez

Un tipo volaba en globo. De repente se percata que estaba perdido, maniobra y desciende un poco. Divisa a un hombre abajo en la calle y baja y le grita:

– Disculpe, ¿podría usted ayudarme? Prometí a un amigo que me encontraría a las 14.00, llevo media hora de retraso y no sé dónde estoy.

– Claro que puedo ayudarle. Usted se encuentra en un globo de aire caliente , flotando a unos 30 metros encima de esta calle; está entre los 40 y los 42 grados de latitud Norte y entre los 58 y 60 grado de longitud Oeste.

– ¿Es usted ingeniero?

– Sí, señor. Lo soy, ¿cómo lo supo?

– Porque todo lo que usted me ha dicho es técnicamente correcto, pero aún no sé que hacer con la información que me ha dado y continuo perdido.

– ¿Y usted debe ser jefe, verdad?

– En efecto, lo soy, ¿cómo lo averiguo?

- Muy fácil: no sabe ni dónde está, ni para dónde va... Hizo una promesa que no tiene idea de cómo cumplir y espera que ahora otro le resuelva el problema. De hecho, está exactamente en la misma situación en que se hallaba antes de encontrarnos, pero ahora, por algún motivo, resulta que la culpa es mía.

Imagen digital

2009-06-04T07:11:00.000-07:00

En “Tu plan de comunicación en Internet”, Iván Pino Zas analiza los pasos a seguir para lograr los mayores resultados del plan de comunicación 2.0 en el marco de la estrategia comunicacional que las empresas deberían delinear para optimizar su reputación corporativa digital.
Una de las diferencias más destacadas de esta nueva plataforma de interacción se relaciona con el hecho de que la información ya no es propiedad del emisor, sino que se define en el intercambio, por lo que Iván Pino aconseja perder “el miedo al descontrol”.
En este supuesto “descontrol”, dialogué con Iván para profundizar algunas cuestiones:
En este contexto en el que la información dejó de ser propiedad del emisor, ¿de qué manera las empresas logran evaluar las comunicaciones digitales de las que forman parte, hayan sido ellos quienes generaron tal comunicación o no?
Hasta el momento, las empresas no han estado ni ocupadas ni preocupadas por su reputación en Internet. Es una inquietud que comienza a sentirse ahora, en la medida en que crecen los usuarios de la red, y su capacidad de influencia aumenta con la Web 2.0. Y harán bien en tomarse en serio esta realidad, porque será determinante para el desarrollo de las marcas.
¿Cómo se convence al público accionario de una empresa respecto de "la ausencia de control" en la difusión de la marca en la que invierten?
Difícilmente. Si ya era complicado que aceptasen la interpretación de su realidad planteada por un periodista profesional, imagínate lo que pensarán de los periodistas ciudadanos. Pero será algo que terminarán aceptando, por pura necesidad. A menos que se retroceda a la Edad Media en materia de derechos humanos, esa marea de libertad de expresión es imparable. Y la única manera de gestionar sus efectos consistirá en participar de ella.
En el caso de una empresa mediana que cuenta con una agencia de comunicaciones externas, ¿de qué modo se dispone de los recursos humanos de la agencia para seguir la estrategia comunicacional 2.0 del cliente, teniendo en cuenta que la misma posee como clave de éxito la rapidez de interacción y respuesta?. ¿Piensa que la comunicación 2.0 demanda la atención full time de un responsable? ¿De qué modo eso impacta en los costos de fee?
La agencia puede y debe encargarse de la gestión de la comunidad, la monitorización de la reputación y la coordinación del equipo de editores, entre los cuales, debe haber responsables de la empresa, convenientemente formados y asesorados. Al menos, entre una y dos personas de la consultora deberían dedicarse plenamente a esas funciones para prestar un buen servicio.

Tal como leí:
“La comunicación ya no se mide únicamente en cantidad de impactos o retornos de publicaciones. Hoy se impactan audiencias y el logro se da en función de la interactividad que asume la info enviada. La interacción ya no de las marcas, sino de los individuos.
La reputación ya no será solo lo que la marca/empresa piensa edificar, sino lo que sus propios integrantes y públicos más directos (clientes, socios, etc.) digan QUÉ es”.

Consecuencias de un pobre liderazgo

2009-06-03T07:33:00.000-07:00

By Dilbert

Objetividad en el periodismo: La Batalla Perdida (Nemesio Rodríguez)

2009-05-31T13:31:00.000-07:00

Las revistas y los diarios son empresas editoriales que, como tales, deben sustentarse en pautas publicitarias y suscriptores.
Aún si entendemos esta realidad indiscutible, también es cierto que el periodismo cobró su medalla de “cuarto poder” por sus investigaciones profundas, ópticas independientes y difusión de las realidades que afectan al público general y su vida cotidiana.
En tal sentido, la semejanza entre las temáticas de los artículos redactados y los productos publicitados a dos páginas de diferencia, resulta muchas veces carente de sutileza.
Y no soy la única que nota este hecho evidente. Nemesio Rodríguez, vocal de la Junta Directiva de la Asociación de Prensa de Madrid (APM), escribió La Batalla Perdida en la edición n°16 de Cuadernos de Periodistas. Algunas ideas a continuación:
- Nada será como antes y los ideales y valores que forjaron este oficio pueden haber sucumbido. La objetividad, la verificación de las fuentes y la necesidad, para ser imparciales, de tratar de obtener la versión de los hechos de la parte acusada, conformaron la piedra angular del periodismo. Estos principios están ahora en peligro, debilitados cada vez más por el cambio de objetivos de los editores, incluidos los que son periodistas, de los periodísticos a los financieros.
- Si dejamos que el mercado diseñe lo que es noticia, mucho me temo que los valores que se impondrán serán los financieros y no los periodísticos. Un cambio que no aventura nada bueno para nuestro futuro.
- Hemos perdido la imprescindible independencia que debe marcar nuestro trabajo para convertirnos en opinantes partidistas o alegres propagadores de datos sin comprobar. Mezclamos información y opinión. Hemos trasladado tal confusión de papeles a los ciudadanos, que se hace muy difícil distinguir si el que habla en una tertulia o en un programa es un periodista o un portavoz político.
- A este problema no es ajena la composición actual de las redacciones, debilitadas con prejubilaciones forzosas que expulsan a los periodistas experimentados. Se rompe el vínculo de la enseñanza, el que unía a los veteranos con los recién llegados, y se lanza a la jungla informativa a periodistas con mucho entusiasmo e insuficiente preparación. En lugar de inculcarles comportamientos éticos y deontológicos, se les ordena que persigan lo que vende y que lo expresen luego en el lenguaje más comercial posible, en definitiva, el que obtenga el máximo de audiencia.
- Por supuesto que las empresas periodísticas tienen que buscar la rentabilidad que asegure su futuro y el nuestro. Nadie lo cuestiona. Pero esa rentabilidad nunca debe anular los recursos destinados a la información. El llamado producto tiene que caminar al lado de la información, no por encima. La cuenta de resultados no puede anular el debate en las redacciones sobre periodismo.

Cultura corporativa: Todo depende de cómo se mire

2009-05-31T12:28:00.000-07:00

La cultura corporativa, conjunto de símbolos, significados y valores compartidos por los integrantes de una misma compañía, resulta determinante no sólo en la construcción de la imagen externa que los públicos poseen de esta empresa, sino también en la formación individual de los profesionales que forman parte de ella. Los empleados (sus actitudes, aptitudes, desempeños) dicen mucho de las empresas que representan. Por ejemplo, si es diligente y capaz de resolver situaciones críticas o un ejecutivo que no logra motivar un equipo de trabajo autónomo.
En este orden, David Armano, sintetizó en dos tipologías las culturas corporativas que pueden plantearse. A simple vista, parece ser una sutil diferencia de óptica, pero verán que hay mucho más en juego. A continuación, el resumen de El Blog Salmón:

La cultura del paraguas: Seguramente es la más típica. Es el escudo que protege del mundo exterior, a todo aquello importante dentro de la organización, de la climatología adversa o de las variables que difícilmente son controlables (si no hay control, no hay medida, y entra en juego la improvisación). El paraguas hace referencia a una cultura protectora, lo que implica tener un acceso limitado a los cambios que sucedan fuera de la empresa, y en concreto, a como actúe la competencia. El paraguas, también implica seguridad, confort, facilidad, control del riesgo… Planteamiento válido para todo aquel que quiera desarrollar su carrera profesional bajo un único tejado.
La cultura del tazón de cereales: Si ahora quitamos el paraguas y su valor como protector, todos los miembros de la organización aparecerán expuestos a lo que suceda en el exterior, a tener un soporte sin tanto control como el anterior. Los cereales (empleados) lograrán entrar en contacto unos con otros entremezclándose, permitiendo a la empresa que conozca otros usos o habilidades que, de otra manera, le sería difícil conocer. Además, la empresa podrá ahora mostrar al exterior las cosas que hace y los valores que defiende. Se podría decir que el tazón es un paraguas dado la vuelta, que en vez de desviar la lluvia, la acumula en su base para hacer uso de ella.
En un mundo globalizado, la “lluvia” de ideas, profesionales, nuevos conceptos y novedosos procedimientos es constante. Será mejor “empaparnos” de ellos.

Eres lo que escribes. Eres cómo escribes

2009-05-07T08:11:00.000-07:00

Bajo el lema del “nunca es tarde”, me uno a la campaña “Eres lo que escribes. Eres cómo escribes”, una idea fantástica surgida en la blogósfera. Si bien, al principio, la iniciativa se plasmó en Escribe sin Faltas, fueron centenares los que se unieron a esta cruzada de devolver al lenguaje la gran cuota de importancia que posee en la comunicación diaria, no sólo en términos de hacernos entender en la cotidianeidad, sino también como herramienta de trabajo para aquellos que hemos elegido estos rumbos.
Nuestro idioma es una ciudad imaginaria que entre todos levantamos. Esta idea, plasmada en uno de los artículos, me pareció muy ilustrativa, dado que demuestra el carácter imprescindible de hacernos entender.
Si bien es verdad que puede existir un margen de error para aquellas fallas involuntarias que atentan con esta premisa (un tipeo acelerado y la desaparición de una vocal o un doble espacio cuando uno hubiera bastado. Aclaración: noten el énfasis puesto en la unicidad de los casos. Estas fallas no puede permitirse de modo frecuente), lo cierto es que debemos ser bien claros en los mensajes que difundimos, prestando especial cuidado a la audiencia que va dirigida para disminuir la posibilidad de mal interpretación.
En tal sentido, coincido con Ignacio Duelo Van Deusen: Cuando enviamos una gacetilla, un mensaje por correo electrónico o un informe, ese documento es una foto de nosotros, y si tiene errores de ortografía será como ir a una reunión de directorio en bermudas floreadas. Habrá, dentro del auditorio, quien sea indiferente a nuestro estilo o quien se divierta con ello, pero habrá quien se muestre molesto y lo diga, o peor aún, quien no diga nada y nos incorpore a su lista de “poco serios”.
Para finalizar, comparto algunas de las ideas destacadas de la campaña:

La materia básica de la escritura es el lenguaje. Y decir lenguaje es hablar de vasos comunicantes que vinculan nuestro paso por el mundo, nuestra cultura en el tiempo.
Escribir es perdurar.
Somos lo que escribimos, somos como escribimos. Es lo que advierten, sobre todo, los lectores. La otra orilla de ese río interminable llamado escritura son quienes nos leen, quienes nos observan sin condescendencias ni miramientos.
Nuestra lengua es historia en marcha. No algo detenido en el tiempo. No una pieza de ámbar. No una reliquia. Es un ente vivo, una música que es un regalo a compartir, un don a explorar de cara al futuro. Por eso apuesto por su escritura consciente en todo momento y lugar. Por eso pido se le cuide y se le atienda como una madre prodigiosa cuya descendencia cuenta con hijos tan disímiles en timbres y tonos, en personalidades y gustos.
Por eso Eres lo que escribes, eres como escribes tiene como propósito impulsar el español desde lo que nos une y no desde lo que nos separa, desde lo que nos fortalece y no desde lo que nos debilita. Escribir para entendernos: pensando en los demás y no sólo en nosotros mismos. Escribir para ser una comunidad y no un simple conjunto de sectas herméticas con sus propias claves ortográficas.

Líder: Cualidades que destacan los seguidores

2009-04-29T15:50:00.000-07:00

Una de las claves de muchos seminarios de liderazgo tienen por objeto “descubrir” qué es aquello que puede convertir a una persona en líder, en aquella suerte de mentora capaz de guiar, coordinar y motivar a un grupo de pares en pos de una meta.
Comparto con Uds. el siguiente post de Francisco Alcaide titulado “¿Qué demandan los empleados de sus jefes?” que demuestra que la respuesta está mucho más cerca de lo que se cree:
Hace unos días publiqué un post titulado: “¿Qué es lo más difícil de ser líder y ocupar un puesto de responsabilidad?”. Era una pregunta que les hice a los 14 especialistas incluidos en mi libro “Who´s Who en el Management Español”. Aquí van las respuestas de los ejecutivos consultados:
- Coherencia. Los empleados no suelen retraerse ante objetivos ambiciosos o ante elevadas exigencias de calidad, sino ante la falta de concordancia entre las metas que se imponen y la actitud personal de quien dirige. Un jefe que vaya por delante dispone de una alta renta de credibilidad entre sus colaboradores.
- Que sean consistentes, que prediquen con el ejemplo.
- Honradez y competencia, además de compromiso y ética y, sobre todo, que den ejemplo y sean coherentes con lo que predican.
- La gente necesita sentir que son tenidos en cuenta y considerados parte del resultado. En definitiva, los empleados demandan respeto y atención individual y única.
- Integridad. Los empleados buscan en el jefe una persona de la que puedan fiarse, tanto de su capacidad directiva como de sus intenciones. De ahí la importancia de la coherencia entre lo que se piensa, dice y hace. También quieren que se les marque un campo de actuación con suficientes grados de libertad.
- Que sean personas.

Revalorizar profesionales: el compromiso de uno

2009-04-12T15:10:00.000-07:00

Son pocas las cosas que nos suceden sin que siquiera podamos anticiparlas. Y eso se debe fundamentalmente a que son muy pocas las situaciones que atravesamos en las que no hayamos tenido, al menos en parte, injerencia en ella.
En mi post anterior hablaba de la responsabilidad ajena a otorgarnos como profesionales el valor que merecemos, tanto en virtud de nuestra importancia laboral, como del respeto de nuestra persona, como individuo.
Y como no es recomendable “mirar la paja en el ojo ajeno”, al compromiso de los terceros, debemos sumarle nuestra propia cuota de responsabilidad frente a la tarea diaria y a la imagen que proyectamos como profesionales.
La jornada laboral no es ni más ni menos que una parte de lo que somos como personas. La forma en que nos tomemos la tarea, la responsabilidad que imprimamos al desafío propuesto, la predisposición que mostremos para la resolución de una situación, el compañerismo que dejemos implícito en auxiliar a un colega y la forma de expresarnos verbalmente con superiores, pares o súbditos dirá más que una planilla de producción.
Apelando una vez más al “todo comunica”, las actitudes hablan muy por sobre la posible consecución del objetivo propuesto. Incluso la escala de valores que demuestre el profesional, y que orientará involuntariamente su forma de proceder, será un indicador que no debería ser subestimado. Ni por aquellos que evalúan, ni por aquellos que se jactan de actuar siempre en pro del prójimo, pero que “justo” tuvieron una emergencia cuando su par miembro de su equipo se debatía en un frente de tormenta.
Por ello, intenten -fundamentalmente aquellos que dan sus primeros pasos en el ejercicio de la profesión- desenvolverse de manera coherente con los valores que los rigen como personas. Sepan decir que no con fundamentos y sepan decir que sí con convicción. En la gestión de la imagen, el primer desafío es con Uds mismos y sus públicos.

Revalorizar profesionales: el compromiso del otro

2009-03-05T11:25:00.000-08:00

Los lectores asiduos notarán que la palabra “revalorizar” es un término que empleo con frecuencia. Y no es casual o producto de una escasa disponibilidad de vocablos.
La palabra revalorizar alude literalmente a “devolver a algo la estimación que había perdido” y es en función de este significado que lo empleo con el objetivo de que se tome conciencia de la importancia que solían tener las cosas, los comportamientos, las personas. La esperanza de que volvamos a dotarlos del valor exacto que solían poseer y podamos dimensionar una vez más la relevancia de su existir.
Algo de esto dijo para Infobaeprofesional Ricardo Giménez Zapiola, Gerente General de FedEx en el artículo de Management.
Con la intención de ofrecer armas para hacer frente al escenario desafiante que plantea una economía internacional y local tambaleantes, Giménez Zapiola refuerza la idea de apostar al capital humano de las empresas, importantísimos eslabones, no sólo por su lugar en la cadena de producción sino también, y fundamentalmente, por el valioso papel que cumplen como vectores de proyección hacia el exterior de la imagen de una empresa.
“No me puedo dar el lujo de permitir que se vayan diez empleados y después volver a tomar gente porque no son commodities: cuando los necesitás los tenés y sino los despedís. Es gente en la que uno invierte tiempo y dinero en cuanto a su capacitación y formación, un eslabón importante de una gran cadena”, afirma de manera categórica el profesional. ¿Y acaso no es así? ¿O acaso cuando vemos a una empresa con alto grado de rotación de personal no nos preguntamos qué sucede allí adentro? ¿Qué clima laboral ha de imperar o que exigencias extralaborales se deben trazar para que los profesionales busquen nuevos rumbos?.
Tanto en virtud del impacto en los profesionales de la incertidumbre que se vive por este contexto con más interrogantes que certezas, como así también producto del día a día de una empresa, es FUNDAMENTAL no abandonar el camino de la comunicación interna. Bien sea una multinacional con herramientas dinámicas para informar a miles de empleados, como una pyme que improvisa una reunión de personal al lado de la máquina de café, es imprescindible ofrecer al empleado las respuestas que busca, no sólo porque lo manifiesta abiertamente, sino porque muchas veces su intranquilidad se refleja en su rendimiento. “Si a la confianza y honestidad le sumás buena comunicación, la gente sabe donde está parada. Esto no te saca de la crisis pero te genera menos dolores de cabeza, disminuye las percepciones negativas en cuanto al futuro y te incinera rumores rápidamente”, explica Giménez Zapiola.
Y vaya si estoy de acuerdo. Una de las cosas que confirmo a diario producto de mi experiencia laboral es que “todo se sabe, todo se ve”. Si bien esto es un hecho que los comunicadores conocemos por nuestra preparación académica (el axioma de Watzlawick que afirma que “todo comunica” es un clásico que no pierde vigencia), el día a día no hace más que reafirmarlo. Es una burda tontera pretender tener secretos internos en una empresa pyme, por ejemplo, en la que los empleados están separados por escasos dos metros.
Y si bien es cierto que algunas decisiones deben resguardarse en el amparo de la confidencialidad estratégica del negocio, Sr. Gerente PyMe, no espere que sus empleados no hablen entre sí. Un aumento a un colega, una inminente nueva incorporación o un cambio en la estructura del departamento son cosas que –lamento informarle, Sr. Gerente PyMe- sus empleados ya saben desde antes de la reunión a la que Ud. convoca. De ahí que en una estructura pequeña los tiempos se acorten, y entre la decisión y la notificación existan valiosos días (o muchas veces, minutos apenas) para ganarle de mano a las “reuniones informales en el patio interno donde se fuma”. Ofrecer al empleado el anuncio oficial sin duda le brindará más amparo y menos incertidumbre que un chisme de un colega.
Después de todo, como afirman Rey Lennon y Bartoli Piñeiro en Reflexiones sobre el management de la comunicación, “los empleados son el público más complejo, sensitivo y sensible de la organización. Creen que se han ganado el derecho (N de R: Técnicamente lo han hecho) a que se les comunique de manera progresiva y regular sobre lo que sucede en la organización. Entre otras razones, porque “todo” les compete “personalmente”. Poseen un fuerte sentido de propiedad porque han trabajado en el negocio”
Revalorizar al profesional. Seguir sus progresos. Evaluar su rendimiento emocional. Anticipar sus inquietudes. Comprender sus contextos. Premiar su lealtad y Respetar su valor laboral y humano en el entramado organizacional: Revalorizarlo.

Cultura corporativa y nuevas tecnologías

2009-03-02T06:12:00.000-08:00

La sinergia que debe existir entre la cultura coporativa y las intenciones de una empresa de abordar los caminos del Social Media queda muy bien reflejada en este trabajo de Adam Christensen. Los comentarios resultan igual de interesantes:

http://www.slideshare.net/adamclyde/the-impact-of-corporate-culture-on-enterprise-social-media-presentation

"When corporate culture and social media are pitted against each other, social media will always fail. Always."

Consecuencias de una comunicación no planificada

2009-03-02T04:04:00.000-08:00

By Dilbert

España: Cae inversión publicitaria en medios tradicionales

2009-02-26T05:44:00.000-08:00

La prensa tradicional española ha sufrido durante 2008 la mayor caída en inversión publicitaria con 1.507 millones de euros recaudados, un 20,4% menos con respecto al año anterior, retrotrayéndose a niveles del 2003.
Así lo publica el popular portal PRNoticias gracias al informe de Infoadex, una empresa con más de 30 años de trayectoria responsable del control y análisis de la publicidad (ADEX) en España.
Entre los más perjudicados –sigue el informe- están el cine, con un 45,4% menos, y los diarios, que han ralentizado sus ingresos publicitarios un 20%. Según el informe anual de Inversión Publicitaria de 2009 de Infoadex, la inversión total en publicidad ha caído un 7,5%, hasta los 14.915 millones de euros. En medios convencionales esta caída ha sido del 11,1%.
Por su parte, la radio –a pesar de seguir esta tendencia en baja- logró 641 millones de euros en inversión publicitaria, lo que se traduce en una bajada de apenas un 5,3%.
En contraposición a este retraimiento de la inversión publicitaria en medios convencionales, encontramos las grandes posibilidades que ofrece la online media: la inversión en este sector -entre PC y móvil- crece un 26,5%, con 610 millones de euros, y se sitúa en niveles similares a revistas - 8,7%- y radios -9%-.
Tal vez convenga considerar el amplio abanico de posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para llegar a los distintos públicos, de modo segmentado, eficaz y económico.

Conservar a los aliados

2009-02-23T08:19:00.000-08:00

Benito Castro, comunicador, periodista y responsable de Comucor, comparte con nosotros la importancia de destinar igual o mayor esfuerzo en mantener a nuestros clientes, en base a la continuidad de una relación fluida con ello.
Si bien el artículo apunta estrictamente a la conservación de nuestros consumidores, la problemática se logra transpolar a la relación entre asesores externos y empresas clientes. El objetivo es conservar y alimentar la relación con nuestros asesorados en base a un contacto fluido, vivo, vigente, verdadero (en el que muchas veces se puede y debe decir que no) leal y honesto.
Comparto con Uds. algunas de las ideas más destacadas de “La escasa rentabilidad que representa no comunicar”:
Hasta el 70% de los clientes abandonan tu empresa por falta de ‘comunicación’. Y justamente los clientes ‘abandonan el barco de la empresa’ si no notan su presencia, si ésta no habla, si está callada. La cosa tiene una explicación de lo más sencilla. Es aquello de que pierdes los amigos si no los cuidas, si una vez hechos no los llamas, no te preocupas por ellos, no los acompañas en sus buenos y en sus malos momentos... Si esta sencilla imagen la implantamos al escenario de las empresas, queda muy mal que lleven a cabo eso de: ‘cliente hecho, cliente muerto’. Lo razonable es que las compañías mantengan un diálogo habitual, para lo que los medios participativos vienen como ‘anillo al dedo’.
Tal como decía en mi post anterior, muchas veces el esfuerzo de ganar nuevos clientes supone el mayor destino y consumo de energía y presupuesto. Sin embargo, la fase consecutiva de mantenimiento, suele ser subvalorada, bajo la idea errónea de pensar “ya es nuestro”. No obstante, en un mercado competitivo, con tanta oferta, con un clima mundial de incertidumbre económica y varias agencias boutique spin off de las grandes, las garantías se diluyen. Hoy más que nunca uno debe actualizarse, sorprender al cliente que tiempo atrás confió en nosotros y apostar a mostrarnos ante él igual de atractivos en nuestros servicios como el primer día.

Cuándo decir NO

2009-02-23T07:40:00.000-08:00

Conseguir nuevos clientes supone una suerte de victoria ante el trabajo que demandó tal fin: la detección del nicho a explorar, la adecuación de los servicios a las necesidades particulares del cliente y la confección del presupuesto, con detalle pormenorizado de cada acción pretendida y, si el contexto no ayuda, la conocida “afilada de lápiz” de manera de adecuar nuestros servicios profesionales lo máximo que se pueda al dinero que se asigna a la estrategia comunicacional de la empresa en cuestión.
Sin embargo, lejos de dormirnos en los laureles, el reto recién comienza y uno debe –como asesor- estar a la altura de lo prometido y pactado.
Más allá que desde prensa se garantice tal o cual nota en medio “importante” A ó B (Nota: La “importancia” suele ser una construcción simbólica y subjetiva creada por el cliente, no tanto en función de la estética de su diagramación, calidad de impresión o tirada sino en relación con el target al que apunta ese medio, que será aquel al que nuestro cliente pretende tener llegada, alineando así el A QUIÉN y DÓNDE de la estrategia) uno de los aspectos de mayor relevancia en el mantenimiento de una fructífera y larga relación laboral reside en la confianza.
Esta sensación de seguridad que debiera experimentar nuestro cliente para con nosotros se crea a partir de múltiples acciones y actuaciones.
Dejando de lado el resguardo de la confidencialidad de ciertos datos de nuestro cliente por ser obvio y básico, la confianza se construye desde otros aspectos más humanos y menos técnicos.
Uno de ellos, es saber decir no.
Como asesores frente al ojo público, debemos procurar que nuestro cliente obre de buena fe, con responsabilidad social y honestamente.
Internamente, es importante sentar claramente las bases de la estrategia que se mantendrá, aún si la misma implica negarle al cliente cierto aspecto; en tanto y en cuanto, se le ofrezcan las razones del caso.
El poner límites, sabemos, no es fácil. Según la Lic. Liliana Durand existe una interpretación neurótica del concepto de “compasión” o “bondad” y, con ello, temor culposo a que si se ponen límites se es “malo”, “egoísta” o “injusto”, afirma la Psicopedagoga. Sin embargo, para la mejor comprensión e internalización de normas, es importante el modo en cada persona sostengan sus decisiones y se comporten ante los otros. Poner límites es, principalmente, dar el ejemplo, concluye.
Algunos asesores pueden citar la célebre frase “el cliente siempre tiene razón”, mientras que en sus mentes repasan –temerosos- las hojas del contrato firmado.
No obstante, esa es justamente la principal fuente de confusión: el cliente siempre tendrá razón a menos que esté totalmente equivocado, y es allí donde debemos intervenir no sólo en calidad de asesores profesionales, sino como miembros de un mismo equipo.
Poner límites tiene que ver con decir ‘SI’ siempre que sea posible y ‘NO’ siempre que sea necesario, grafica la Lic. Durand.
Se deben dejar bien en claro al cliente que lejos de ser un capricho, nuestra postura se mantiene en función del propio beneficio de la compañía.
El cliente no debe quedar convencido, debe estarlo 100%
El cliente, por su parte, deberá dejar de tomarnos como “alguien de afuera” y permitirnos “portar la camiseta” en pro de su defensa.
Este sea quizá uno de los puntos más conflictivos, porque muchas empresas no dejan de percibir nuestras asesoría de prensa como mero servicio terciarizado (la mayoría de las veces activado sólo en momentos de crisis cuando todo estalló) y anida, entonces, un sentimiento de suspicacia o-al menos- no de entera confianza.
Dependerá de nosotros construir una imagen de profesionalismo, seriedad, integridad y convicción en nuestro asesoramiento.
Dependerá del cliente no sentirnos como extraños y comenzar a aceptarnos como parte de un todo de cooperación y trabajo sinérgico.
Las cartas ya fueron repartidas.
Veremos cómo cada una las juega.

Comunicación en tiempos de crisis

2009-02-18T04:47:00.000-08:00

En una crisis mundial como la actual, no son pocas las empresas que al reducir “costos”, tienden a mirar al departamento de comunicaciones. Esta visión delata aún hoy un desconocimiento profundo de la importancia de nuestro rol como DirComs en la marcha general de los negocios de la empresa y evidencia además lo que muchos empresarios piensan pero no necesariamente afirman: considerar a las relaciones públicas o departamentos de comunicaciones como un gasto prescindible, en vez de una inversión troncal e insustituible.

El Col•legi de Mediadors d’Assegurances de Barcelona ha organizado conjuntamente con el portal Noticias.com una mesa redonda que ha reunido un grupo de expertos para abordar justamente el tema de las comunicaciones en un contexto crítico. Los especialistas ofrecieron sus distinta opiniones, pero coincidieron en que la comunicación es un aspecto imprescindible para las compañías y que, en estos momentos actuales, se debe apostar por la comunicación como una inversión.

Algunos pensamientos destacados y sus autores intelectuales:

“Se tiene que comunicar valor y seguridad, o sea, mucho más que producto”. (Joan Canal, Socio fundador de BrainVentures)

“Hemos estado 50 años en el mundo de la audiencia y ahora tenemos que trabajar en la influencia” (Joan Canal)

“La comunicación es siempre una inversión y en situación de crisis se exige que sea rentable” (Josep Alfonso, Director de Comunicación y Relaciones Institucionales de AXA)

“Las empresas, en un entorno de crisis, recortan presupuestos de marketing y comunicación y eso es un error” (Josep Alfonso)

“La comunicación es una necesidad, por lo tanto es una inversión porque forma parte de la esencia de la compañía” (Pasqual Llongueres, Editor de Mediario y Consejero Delegado de Grupo ADI)

“El recorte en el presupuesto de comunicación se hace porque no se tiene claro el retorno de esta inversión” (David Rodríguez, Director de Particulares de la Correduria de Ferrer&Ojeda)

Para ver el artículo completo, visitar: http://www.noticias.com/reportaje/comunicacion-tiempos-crisis-dhd.html

Lectura recomendada

2009-02-17T05:18:00.000-08:00

Por:

Federico Rey Lennon

Javier Bartoli Piñero

Management: Qué no hacer

2009-02-07T05:52:00.000-08:00

Publicado en Materia Biz (comunidad integrada por empresarios, ejecutivos, estudiantes, editores y consultores que vuelcan pensamientos en relación a los negocios y comportamientos empresarios), el artículo de Ernesto Gore hizo que sostuviera mi segunda taza de café suspendida en el aire, incapaz de hacer cualquier otra actividad hasta terminar de leerlo.
Concreto, tajante, transparente, sin filtros, “Los 31 secretos del (anti) management” constituye un artículo digno de ser incorporado en más de una cartelera de comunicaciones empresarias.
A continuación, un resumen del artículo y algunas de las 31 prácticas anti management:
Con todas sus limitaciones, los jefes tienen mucho que ver con el destino de las organizaciones y de su gente.
Cuando la desconfianza, la rutina, los celos o simplemente la tontería impiden que la gente haga lo que podría llegar a hacer o cuando no hay relación entre desempeño y logro, entonces ocurre la pérdida de sentido. En esos contextos, aprendizaje, identidad y significado son destruidos y muy poca riqueza, cultural o material puede ser generada.
Esta destrucción de sentido ocurre cuando se siguen algunas de las siguientes prácticas, infalibles para que nadie aprenda nada y que casi nunca fallan:
No cambie de idea y jamás dé el brazo a torcer
Dígale a su jefe que todo anda bien y, a sus colaboradores, que todo anda mal
Procure que la gente tenga la información lo más segmentada posible. Así, evitará que pululen opiniones y puntos de vista
Divida para reinar
Asegúrese de que la responsabilidad sea siempre de otros
Elija ser conducido, la responsabilidad es del que manda
Castigue los errores más vigorosamente de lo que premia los logros
Tenga siempre consideración por la gente incompetente, nunca por la obstinada
Relativice los logros de su gente para que no pidan aumento
Siempre recuerde que algo es problema suyo sólo si usted puede ser culpado por él
No convenza, abrume
Defienda su posición sin indagar el punto de vista de los otros

Para ver el artículo completo, visitar: http://www.materiabiz.com/mbz/empresaysociedad/nota.vsp?nid=40816

Creatividad e Interactividad: Claves de las PR 2.0

2009-02-07T05:35:00.000-08:00

El innegable recorte presupuestario que reciben los departamentos de comunicaciones producto de un mercado recesivo hace que los profesionales deban -aún más de lo habitual- apelar a su creatividad para buscar nuevos canales, más económicos, para no perder el posicionamiento de sus productos/marcas logrado en épocas de mayor bonanza.
Esta reducción del dinero asignado, más el auge que por sí solo han tenido las redes sociales llegando cada vez a más cantidad de públicos (masivos y también selectos a través de la conformación de grupos o temáticas), hacen de la web 2.0 un fenómeno al que los relacionistas públicos orientan sus miradas.
Acostumbrados a relacionarnos con los periodistas mediante ciertas reglas básicas (tal como dejara establecido en mi post “Atraer a un periodista”), la interactividad de lo online impone otras reglas diferentes que hay que tener en cuenta.
En este sentido, Iván Pino Zas hace un excelente resumen en su site en relación a las características que deberían tener los comunicados de prensa online vs los tradicionales offline:
1. Estructura Apelativa (versus Factual)
El valor de la Nota de Prensa 2.0 no está tanto en la relevancia de los hechos relatados como en su repercusión sobre el interlocutor. Esta lógica determina que la titulación se decante por fórmulas nominales en vez de verbales, que se prefiera la segunda a la tercera persona, o prevalezcan las expresiones dialógicas (interjecciones, interrogaciones,…) sobre las narrativas. También explica el declive de la clásica estructura piramidal, donde primero se contestan las 5 W (qué, quién, cuándo, dónde y por qué) y después se desarrollan los datos secundarios. La prioridad del primer párrafo ya no es contar la noticia, sino apelar al interés del usuario, destacar el modo en que le implica ese contenido.
2. Enfoque Personal (versus Neutro)
A diferencia de las Notas de Prensa Off Line, elaboradas con perspectiva, desde fuera de la organización, como si un observador imparcial y objetivo relatase sus bondades; las Notas de Prensa On Line asumen sin camuflajes el punto de vista de la organización, en primera persona, respondiendo públicamente de sus propios argumentos. Es la consecuencia de participar como un usuario más en las interacciones de los medios sociales.
3. Estilo Coloquial (versus Literal)
El lenguaje de los comunicados 2.0 reproduce las expresiones y candencia de nuestra conversación cotidiana; y escapa del estilo literal, escueto y preciso que establecen los manuales de Redacción Periodística. En definitiva, se busca interpretar el espíritu de diálogo que supone publicar cualquier contenido en la Web Participativa.
4. Interés Comunitario (versus Corporativo)
Aún con toda su apariencia de neutralidad, las notas de prensa convencionales suelen exhibir descaradamente el interés de sus promotores; hasta el punto de generar un rechazo notable entre sus receptores (incluidos, muchos periodistas profesionales). En la Web 2.0 esa barrera ya resulta infranqueable, porque sólo prosperan los contenidos que aportan valor a una comunidad de usuarios. En ese contexto, Nosotros resulta mucho mejor que Yo.
5. Contenidos Reactivos (versus Orientativos)
La televisión, la radio y la prensa son medios de difusión masiva. Su poder reside en la capacidad de generar un medio ambiente informativo común a todos. En ese ámbito, prosperan las notas de prensa sobre eventos novedosos, declaraciones de personalidades y datos estadísticos, en la medida en que ayudan a alimentar la agenda pública. Pero esta no es la naturaleza de la Red. Internet es un auténtico medio de comunicación, que se alimenta de las interacciones personales y, en consecuencia, demanda que sus contenidos generen reacciones, más o menos inmediatas. Su propósito es provocar respuestas en términos de acción (utilidades), de relación (curiosidades) o de opinión (polémicas). [Ver ¿Cuáles son los contenidos que triunfan en la Web Participativa?]
6. Canales Públicos (versus Privados)
Por último, hay otra diferencia fundamental entre las Notas de Prensa On Line y Off Line. Una diferencia que no está siendo comprendida por las agencias de comunicación, y que les está generando críticas crecientes en la blogosfera. El error consiste en utilizar canales privados (como el correo electrónico) para trasladar masivamente a los blogueros noticias genéricas, sin interés alguno para sus bitácoras. Es la técnica de difusión de comunicados empleada con los Medios convencionales; completamente inoportuna para los Medios Sociales de Internet.
Para hacer llegar esas noticias a las bitácoras, comunidades, redes y marcadores, no hay otra vía que participar abiertamente en esos mismos canales públicos, procurar captar el interés de sus usuarios con contenidos atractivos e intentar ganarse su respeto respondiendo a los enlaces y comentarios.

Será mejor tomar nota y enfrentar esta era digital preparados, en recursos y capacitación.

Revista DirCom

2009-02-03T03:53:00.000-08:00

Atraer a un periodista

2009-01-31T08:29:00.000-08:00

Cuando nos graduamos, memorizamos y repetimos algunos de los consejos académicos que en clase se enlistaban como “un top ten de las cosas que hay que evitar cuando se habla con un periodista”.
De esta forma, nosotros –perfectos recitadores- repetíamos una y otra vez esta suerte de mandamiento con la esperanza de no cometer ningún paso en falso y así garantizar nuestro “instantáneo” éxito.
No obstante lo anterior, en el día a día de nuestro ejercicio hay momentos en los que podríamos llegar a correr el riesgo de olvidarnos de estas directrices básicas. Es por eso que Ben Silverman (*) nos lo recuerda:

Keep de Email headline simple.
Get straight to the point. A simple greeting and then tell me the news. You've got to capture the journalist's attention within the first two sentences or else the pitchis going into the trash. The key to nailing it is putting the news up-front.
Don't include quotes. This isn't a press release; it's a pitch and it's not for publication.
Don´t attach any files. People do not want unsolicited attachments in their inbox.
Target your pitch appropriately. I still get fashion-related pitches but I'm no longer a journalist and Inever covered fashion.
Don't leave a voicemail message. You won't get a return call. Call in the morning or just after lunch. If it's a TV producer or newspaper journalist, he or she has a daily deadline in the afternoon/evening.
If you don't know the journalist, say, "Hi, David, my name is Jane Doe from JD PR." I don't like when someone calls and says, "Hey, Ben, it's Jane Done from JD PR." I don't know Jane Doe and I don't appreciate her acting as if we're familiar with each other. Semantics, I know, but it's the little things that matter.
Be brief and to the point. Tell the journalist that you're calling to pitch a story and why you feel he or she would be interested in it. Don't just launch into the pitch. A phone conservation is a two-way street, whereas an email pitch begins as a one-way street.
Have an email ready to send the pitch recipient. If I call a journalist with a pitch, I've got the follow-up email ready to go before I make the call. I do this so that if the journalist asks me for additional info, I can get it into his or her inbox while we're still on the phone or just after our conversation has ended. If you wait an hour to send the "more information" email, the journalist has most likely moved onto something else and forgotten about you already.
If the journalist listens to the pitch and sounds interested, but does not request any additional information at the time, wait until the next morning (if the story isn't time-sensitive) to send a follow-up email. This puts the story back on the journalist's radar. I like to send these emails around 11:00 AM because I feel by that time the journalist has gotten into the office, looked at his othere mails and is figuring out what to write that day or work on.
Speak in a cool, calm and confident voice. Sounding excitable or rushed doesn't help you get your point across.
Keep pitching. Don't put all your eggs in one basket thinking a certain journalist or media outlet is going to cover your story. If you get someone on the phone and he or she turns down the pitch, ask the journalist if he or she thinks it would be appropriate to pitch another journalistat the same media outlet.
Make sure you understand lead times for magazines. Most magazines have lengthy lead times (weeks to months), so if you've got a feature or not-too-timely pitch that's part of a larger campaign then you'll need to plan appropriately.

(*)Ben Silverman fue c olumnista del New York Post y es actual Vicepresidente de Investigación de InsiderScore.com. Para más datos, visitar: http://www.linkedin.com/in/bensilverman

La construcción ética de un nombre

2009-01-27T06:12:00.000-08:00

Comparto con Uds. algunas de las muchas ideas interesantes que reúne este artículo de Rodrigo Losada titulado “La construcción ética de un nombre”. Si bien el mismo se orienta a los profesionales del diseño, sin duda podemos relacionarnos con varios de sus conceptos:
El profesional se encuentra frente a dos opciones contrapuestas a la hora de denominar su estudio: nombre de fantasía o nombre propio (patronímico).
La mejor forma de identificarse a la hora de iniciar la carrera profesional es la que represente de manera más fiel el espíritu del emprendimiento que se comienza.
Si en lugar de responder al genuino carácter del sujeto al que se refiere el nombre se impone desde afuera, motivado por un «querer ser» artificial, por conveniencia o simplemente por gusto, se resentirá la coherencia del binomio que asocia el ser y la apariencia del profesional. Muchos transitan este proceso de denominación como una arbitraria dotación de símbolos, elegidos y organizados de manera azarosa; y aunque para la mirada superficial esta conducta se muestre como un alegre e inofensivo divertimento, su consecuencia puede ser —a futuro— la escisión del plano de interioridad y exterioridad del emprendimiento.
El origen de tal conflicto debe rastrearse en los miedos y carencias —justificados— que el profesional experimenta en sus inicios. Por ello, de la manera en que éste se pare frente a tales adversidades, sea para enfrentarlas o disimularlas puede depender la totalidad de la carrera que a futuro pueda desarrollar. En este sentido, lo que correspondería a un nuevo emprendedor sería aceptar que se encuentra al inicio de un largo camino de aprendizaje para el cual no hay atajos, aceptar que sólo tiene su nombre y que para muchos éste puede no significar nada, pero también tiene las herramientas para cargarlo de sentido.
Muchos dejan de lado el patronímico considerando que necesitan una denominación de mayor escala, guiados por un prejuicio que menoscaba la jerarquía del trabajador independiente respecto de la de otro tipo de organizaciones estructuradas de manera más corporativa; optan entonces por titulaciones de pretendido mayor rango, como si alguna de esas nomenclaturas confiriera jerarquía a priori, por el simple hecho de ser su portante. A menudo nace en los nuevos profesionales cierta urgencia por nombrarse, darse apariencia y adoptar las maneras dignas de una empresa, actitud que no resulta en nada más que un frágil artificio exhibicionista. La eterna cuestión del accidente sin sustancia se hace patente en la intención de lograr un status superior por la mera elucubración de un nombre, por la impostación de una fachada instantánea.
Encuentro una virtud fundamental en el uso del patronímico, y es que lleva implícita la promesa de una relación personal, que en muchos casos puede ser la plataforma propicia desde la cual entablar un vínculo de confianza con el cliente.
Partir del nombre es una buena decisión para iniciar una relación personal, franca y de igual a igual, evitando falsas e impuestas asimetrías de status. Lo que el cliente necesita es alguien que lo entienda, a quien pueda entender y que no lo subestime porque no sabe la diferencia entre logo e isologo. El espacio inclusivo en el que este encuentro puede darse mas armónicamente es el diálogo interpersonal que parte de «lo humano», para homogenizar las singularidades con las cuales cada práctica profesional va cargando a la persona.
En definitiva, la elección del patronímico es un acto positivo y fundamental no solo desde la perspectiva pragmática sino además en su dimensión ética. El profesional que compromete su propio nombre en la competencia que juegan las marcas, y que lo sostiene valiéndose del genuino ejercicio de su profesión, de una manera coherente con el espíritu del emprendimiento que inicia y consecuentemente con su manera de ver el mundo, encarna una toma de partido trascendente, independientemente de los resultados.

http://foroalfa.org/es/articulo/172/La_construccon_etica_de_un_nombre

Soy miembro de Global Public Relations Network

2009-01-17T15:14:00.001-08:00

Abogar por unas Relaciones Públicas sin discriminación

2008-12-19T03:40:00.000-08:00

Nuestra profesión se encuentra aún hoy en un estado incipiente si se la compara con otras disciplinas “consolidadas”.
En este estado embrionario (o podemos negociar un comienzo de segundo trimestre), caemos en la irremediable tarea de evangelizar.
Dar cátedra sin pupitre de qué son, cuáles pueden ser los beneficios de su gestión planificada y la gran influencia que posee en el negocio troncal de cualquier empresa son tareas que, al menos de momento, parecen ser ineludibles.
Durante este proceso de instrucción, muchas veces se pierde en una gran nube de términos teóricos el verdadero valor de la profesión: llegar al otro.
Presentación de credenciales, discusión de un position, evaluación de FODA y PEST son sólo algunos de la gran cantidad de ejemplos que pueden atentar paradójicamente con nuestro objetivo primario de enfatizar nuestra importancia en el esquema estructural de la organización.
Si bien es verdad que a fines prácticos muchos neologismos y términos anglosajones resultan útiles en la consecución misma de cada acción, tal vez debiéramos evaluar su reemplazo por conceptos más amigables (friendly) y autóctonos (“loucal”) a la hora de hablar con un potencial cliente.
Por supuesto, que no me refiero a las grandes corporaciones. A éstas, gran parte de estos términos no les son ajenos.
Me refiero más bien a esa gran masa de pequeñas empresas e individuos que buscan un asesoramiento en su relacionamiento con los diferentes públicos. Son ellos quienes tienen claro el posicionamiento al que aspiran, aunque no necesariamente signifique por ello que sepan qué es un boilerplate.
No ha de creerse que por usar términos llanos, se imprime a las Relaciones Públicas de una simpleza que menoscaba y subvalora su potencial. Nada de eso. La humaniza. La acerca. La traduce. La hace palpable a la mente del otro.
Cuanto mejor y más claramente nos hagamos entender a la hora de explicar los beneficios de nuestros servicios, mayor será el terreno ganado a la consolidación de nuestra profesión en la mente del ciudadano común y mayor será la posibilidad de que ese cliente potencial (al comprender y saberse comprendido) finalmente nos escoja.

Liderazgo Puro

2008-12-10T09:19:00.000-08:00

A raíz de un artículo publicado en Infobaeprofesional sobre el manejo que hacen las empresas actualmente de la situación de crisis que se palpita y palpa, el responsable de las oficinas locales de Yahoo, Alejandro Fishman, dejó algunas ideas que resumo y destaco a continuación.

"Hay determinadas actitudes que muestran si una persona tiene pasta de campeón. Sino falla la visión del líder. No estoy solo para conseguir los logros que la compañía me pide, sino también para poder hacer que la gente que trabaja conmigo tenga una carrera interesante y colaborar con su desarrollo profesional”

“Al momento de sumar colaboradores a mi equipo, necesito buenas personas. En un equipo de trabajo tiene que haber buenas personas, con más o menos capacidades y conocimientos, porque con el tiempo se puede ir adquiriendo si es que falta algunas de las características que se están buscando. Pero si fallo en la identificación de buenas personas, no cumplo con mi primer objetivo. Priorizo alguien que tenga un poquito menos de aptitudes pero que sea buena persona, porque sino es muy complicado. Trato de tener un grupo de gente que vaya para el mismo lado, que sea conciente de lo que significa trabajar en equipo y en el que no haya rivalidades absurdas”

“El liderazgo es algo que uno tiene adentro, que hay que saber encontrarlo y sacarlo a la luz”

Lo dijo Henry Ford: "Busco hombres que crean que no hay cosas imposibles."

Saber: Un pendiente nacional

2008-11-24T15:12:00.000-08:00

A principio de año, gracias a una iniciativa de cinco organizaciones no gubernamentales, se creó la red regional Periodismo por el Acceso a la Información Pública.

Si bien se intentó impulsar en nuestro país la práctica del derecho a través del Decreto 1172 (elaborado desde la Subsecretaría de Reforma Institucional y Fortalecimiento de la Democracia conducido por Marta Oyhanarte y firmado allá lejos en diciembre del 2003 por el entonces Presidente de la Nación Dr. Néstor Kirchner), nuestro país debe bastante en la materia.

Fue así como la Asociación por los Derechos Civiles (ADC) de Argentina, el Instituto Prensa y Sociedad (IPYS) de Venezuela y Perú, la Fundación para la Libertad de Prensa (FLIP) de Colombia y la Fundación Violeta Barrios de Chamorro de Nicaragua, presentaron esta red tendiente a “la promoción del AIP (Acceso a la Información Pública) y al fortalecimiento de las normas que regulan la materia”.

Para remitirme directamente a la fuente y conocer un poco más acerca del estado real en el que nos encontramos hoy, cinco años después de ese decreto, hablé con Sebastián Lacunza, Director Ejecutivo de FOPEA, Foro de Periodismo Argentina.

¿Cómo se dió el acercamiento entre las 5 ONGs que dieron origen a la red?. ¿Qué necesidades manifestaba cada una de ellas en relación a su país y al acceso a la información pública dentro de sus territorios?
Compartimos con diversas organizaciones de la Sociedad Civil áreas de interés en común y una agenda a veces coincidente, más allá de que ciertos objetivos, prioridades y enfoques pueden ser distintos entre este grupo. Como periodistas, entendemos que el acceso a la información, además de un derecho ciudadano, es una herramienta de trabajo. De allí nuestro interés.
A pesar de los 25 años del fin de la dictadura, los distintos poderes que funcionan en Argentina no terminan de incorporar prácticas que ampliarían las fronteras de la democracia.

Entendiendo que la práctica de este derecho a nivel nacional está garantizado por nuestra Carta Magna y representa sin dudas la expresión más pura de un sistema democrático, republicano y federal, no fueron pocas las asociaciones y periodistas que se sumaron a esta red que nació con 5 ONGs y hoy representa a países como Honduras, Méjico y Costa Rica.
Lamentablemente, tampoco fueron pocos los que entendieron lo contrario.

Uno de los artículos consultados comenta que en la provincia de Santa Fe, uno de los principales opositores al proyecto de ley es el partido justicialista. ¿Ud. considera que a la hora de poner condicionantes son ellos los únicos detractores o el bloqueo para la promulgación de una ley nacional, en realidad, no conoce de partidos?
En Santa Fe, el justicialismo obstaculizó la ley mientras fue gobierno. Sin embargo, hace más de 10 meses que asumió Binner y tampoco hubo avances concretos en ese sentido. El gobernador nos dijo que el PJ sigue trabando la sanción de una ley. De hecho, tuvimos conocimiento de pedidos de información presentados en la provincia hace 6 meses, apelando a derechos constitucionales, y no hubo respuesta del gobierno actual.
Diría que en términos generales el PJ no es un partido favorable a impulsar el acceso a la información, pero ello le cabe, en términos generales, a casi todo el arco político. Hay malas experiencias del radicalismo gobernante (en sus diferentes versiones), Binner está por verse y Macri no hizo demasiado para impulsar la ley vigente en la Ciudad, por ejemplo.

Otro de los textos afirma que luego de la firma del decreto existieron, sin embargo, pocas solicitudes de información pública. ¿considera que debieran existir campañas de difusión (masivas, además de los encuentros que se realizan entre profesionales) de este derecho?
Sin duda, tanto a nivel nacional como provincial. El gobierno de Cristina Fernández debería impulsar una ley para superar las barreras que supone la limitación de aplicación que tiene un decreto y, mientras tanto, difundir mucho más la norma vigente.

Cinco años han pasado ya y poco cambio se percibe. Incluso, otros países parecen haber avanzado, dejándonos rezagados en esta carrera por mayor transparencia democrática. Prueba de ello es que mientras en la Argentina en septiembre de este año Jujuy organizaba una nueva jornada de debate para seguir contribuyendo a la difusión de este derecho, Uruguay celebraba un mes después la promulgación de su ley de AIP, promovida por el Grupo GAIP (Grupo Archivos y Acceso a la Información Pública), formado apenas 3 años antes.
Parece que aún no se ha tomado real conciencia de que “una información pública, veraz, adecuada y oportuna ocupa un papel fundamental en el ejercicio de un gobierno democrático”.
¿Cuán cerca considera Ud. estamos hoy de convertir el Decreto 1172/03 en ley nacional?
Bastante lejos.
Parece que no se tomará tampoco en un futuro cercano.

Para más información, visitar http://www.periodismo-aip.org/

Liderazgo Humano

2008-10-17T08:45:00.000-07:00

Un interesante artículo escrito por el Dr. Daniel Casais da cuenta de lo que muchas organizaciones promulgan y solo pocas llevan a la práctica diaria y constantemente. Si bien es cierto que de tanto en tanto las empresas (de todos los tamaños) desarrollan actividades en pos de lograr la tan ansiada motivación (y, por ende, productividad, el fin último), ésta suele ser considerada como una práctica extraordinaria, y no como una tarea que debe hacerse día tras día.
En un momento en el que casi todo parece transformarse en un commodity, son las personas y sus capacidades profesionales singulares las que sin duda determinaran el éxito de una compañía y la diferenciación respecto de la competencia.
“Son ellos (los profesionales) los que llevan adelante las acciones definidas por la alta gerencia, los que se vinculan con el cliente, los que entienden y atienden los requerimientos en cada momento.
Son ellos los que se relacionan emocionalmente con las personas que conforman las otras organizaciones relacionadas.
Son ellos los que, en función de cómo deseen llevar a cabo su tarea (bien o mal), definen el éxito o fracaso en esa gestión y, por ende, la que determine perder o no el tan ansiado negocio”.
Ahora bien, a los detractores natos de motivación como un bajo salario, falta de horizontes, la rutina, los tele pasillos que se arman en las empresas producidos por una falta de comunicación interna formal y que no hace más que generar malos entendidos y ansiedad, se le suman otros iguales de frecuentes pero menos “publicitados”.
Uno de ellos es la falta de justicia. “Cuando el personal siente que las decisiones que se toman no son justas en la asignación de puestos, en la escala salarial o en el tráfico de influencias; el alejamiento del personal es cuestión de tiempo”.
Otro es el control excesivo. “Sabemos que la desconfianza y el control que esto lleva, genera un daño en el amor propio”. La inseguridad frente a la propia tarea y la falta de copyright que ejercemos sobre nuestras propias acciones (cuyos créditos se llevan otros) hacen mella en la performance del profesional.
Si bien es cierto que sin estrategia y dirección todo negocio se convierte en un barco sin rumbo destinado a naufragar, es el personal el que sostiene con su tarea la vida corporativa. Así debe considerarse la importancia de su aporte. Así debe considerarse la importancia de su bienestar.

Fuente Infocomercial

En España, ya se habla: ¿Los blogs deben cumplir con las mismas normas que los medios?

2008-10-02T13:49:00.000-07:00

El Parlamento Europeo (PE) rechazó una propuesta para impulsar la aplicación a los blogs de las mismas normas que regulan otras publicaciones e instó a iniciar un "debate abierto" para definir el estatuto de esas herramientas de la web 2.0.
El principal cambio introducido se refiere al estatuto de los blogs, con la eliminación de la propuesta para que este tipo de sitios y otros con información generada por usuarios tengan que cumplir las mismas normas que se exigen a "las demás formas de expresión pública".
La idea había generado polémica entre los internautas, según informó la agencia Efe, que en algunos casos veían la iniciativa como un intento de reducir las libertades en la Red.
La resolución aprobada finalmente por el Parlamento reconoce la importancia que han cobrado en los últimos años los blogs y subraya que suponen "una nueva contribución importante a la libertad de expresión". Los eurodiputados recuerdan que, además de por personas privadas, este medio es cada vez más usado por profesionales de los medios de comunicación y, en esa línea, defiende un debate sobre todo lo relacionado con su estatuto legal. Además, el texto subraya la importancia de garantizar la protección de los derechos de autor en los medios de comunicación "online", de modo que, por ejemplo, "las terceras partes tengan que mencionar la fuente cuando citen declaraciones".
Fuente: Infobaeprofesional
http://tecnologia.infobaeprofesional.com/notas/72421-Los-blogs-deben-cumplir-con-las-mismas-normas-que-los-medios.html?cookie

Soy miembro de PR Professionals

2008-09-22T07:18:00.001-07:00

Perfil Dircom: Versión España y Argentina

2008-09-22T07:07:00.000-07:00

Un artículo publicado por la revista PR Noticias.Com de España reproduce sintéticamente un reciente estudio de la Asociación DirCom de ese país, a su vez fruto de un encuentro de la entidad con responsables de la comunicación en organismos públicos. El principal tema fue la evolución de la figura del Director de Comunicación (DirCom) en España y la comparación con nuestros representantes locales
Bajo el nombre La dirección de Comunicación en las Administraciones Públicas. Retos y oportunidades, el estudio fue presentado en un encuentro en el Instituto Nacional de la Administración Pública (INAP) y en el que estuvieron presentes autoridades como Nieves Goicoechea (Secretaria de Estado de Comunicación); Mercedes Elvira del Palacio (Secretaria de Estado para la Administración Pública) y el presidente de Dircom, Borja Puig.
En el marco de lo que observan como una evolución del rol del Dircom, "la figura del director de comunicación ha pasado de ocupar el cuarto nivel en el organigrama de una empresa, a alcanzar puestos de primera categoría, de los cuales el 72.3% depende del primer responsable político administrativo", el estudio afirma que hay un mayor reconcimiento de la comunicación corporativa, entendida como fundamental para el logro de los objetivos de la empresa.
En cuanto al perfil del comunicador que arrojó el estudio, los Dircom disponen en su mayoría de la licenciatura de Periodismo (un 72.3%), seguida de la de Publicidad y Relaciones Públicas (6.2%) y la mayoría de éstos son mujeres de 34 años de edad media con una experiencia profesional previa en medios de comunicación.
En cuanto a la comparación del Dircom español vs el argentino, los perfiles difieren en algunos puntos. En neustro país, según el Círculo de DirComs, el profesional tiene en promedio 45 años, acumula una década en la misma organización y lleva unos cinco años en el cargo. Reporta, como su colega español, a la dirección general, y el 86% tiene título universitario de variada extracción.
En efecto, la mayor parte siguen siendo abogados (30% del total), periodistas (11%) o publicitarios (11%). Pero se nota el avance de los profesionales formados en ciencias de la información y la comunicación (18%). Por otro lado, el 77% cursó un posgrado.
Con respecto a los conocimientos teóricos que se les exigen a los postulantes, el que encabeza la lista es la Comunicación de Crisis; casi a la misma altura están la Comunicación Estratégica y las Media Relations. Más atrás asoman el Planeamiento de la Comunicación y el Issues Management.

Fuente: Adlatina
http://www.adlatina.com/notas/noticia.php?id_noticia=28563

Energía y Estrategia: Caso Burn

2008-09-01T07:50:00.000-07:00

En el marco del lanzamiento en el mercado chileno de Burn, la nueva bebida energizante de Coca Cola, estuve hablando en exclusiva con Marcelo Moresco, Gerente General de Visual Latina Chile, la agencia de BTL especialista en shopper marketing(*) a cargo del desarrollo de la estrategia y difusión de esta novedad.

El lanzamiento de Burn, ya presente en países como México, Francia, Costa Rica, Hungría, Italia y Rusia, tuvo lugar en Chile por ser considerado “un mercado modelo”. Marcelo Moresco explica porqué: “Chile es un mercado modelo en muchos sentidos para Coca Cola Company, es líder absoluto en la categoría bebidas y se debía la oportunidad de incursionar en el mercado de Energy Drinks. Es un mercado dinámico, tremendamente saturado de marcas, comunicación y acciones BTL. Es muy activo en estas estrategias de comunicación. De hecho, Chile fue sede del Global Comercial Leadership Forum, el pasado junio”.
La estrategia de la campaña para Burn tuvo como principal escenario los bares de moda de la noche de Santiago, lugar en el que, según Moresco, se encontraba gran parte del target al cual apunta la bebida: hombres y mujeres de entre 20 a 24 años en el que los primeros representan los principales consumidores de este tipo de bebidas en un 74%.
¿Cuáles fueron las conclusiones más representativas que la recorrida de bares nocturnos les permitieron trazar a la hora de definir el target?
“Una de las conclusiones que ayudaron a definir la estrategia tenía que ver con que, en este caso, la gran mayoría de las veces el comprador era el mismo consumidor, cosa que no se da en otras bebidas. Por lo tanto, el mensaje podría variar por ocasión de compra pero no era necesario que cambie según tipo de comprador o consumidor. Las bebidas más asociadas a la noche y que más se consumen, por oro lado, son el Pisco, el Ron, la cerveza y Coca Cola”.
En esta recorrida, no sólo quedó definido el target, sino que se estableció de inmediato que una de las formas en las que se podría llegar a él era mediante un fuerte apuesta al canal On Premise, analizando qué ejecutaba la competencia para evaluar el mejor modo de destacar el propio producto. Luego de varias semanas de trabajo quedó definida la estrategia de Shopper Marketing. La misma se focalizó en 4 canales claves: Canal Moderno, Canal Tradicional, Supermercados y sobre todo el canal On Premise. Se diseñaron diferentes piezas por canal de acuerdo al tipo de comprador y a la ocasión de consumo. "Justamente de esto se trata el Shopper Marketing, de identificar claramente la ruta del comprador por canal y ocasión", enfatizaron desde la agencia.
Otro importante detalle que se descubrió gracias a la recorrida nocturna, tiene que ver con la relación de las bebidas que se consumen y el concepto de “previa”. “También vimos que estas bebidas tienen que ver con “la previa”, la noche misma y la madrugada. Si bien La Previa y La Noche son terreno compartido entre adultos y jóvenes, claramente la madrugada es casi de exclusividad para los jóvenes”.
Para quienes pueden llegar a pensar que la previa en sí no tiene matices, Moresco señala “Existe una gran diferencia entre las salidas de los jueves vs viernes o sábado. El jueves, la salida es algo más tranquila, prácticamente no existe la previa y la percepción es que se van calentando los motores para el fin de semana”.
Esta previa del fin de semana y la exaltación del espíritu de los jóvenes sin duda quedaron muy bien resumidas en el claim de la campaña: Enciende tu fuego.
“Sentimos que simplifica y construye un mensaje muy claro para el target en esta categoría. Por un lado, hace hincapié en el beneficio funcional del producto en cuanto al efecto energizante y, por otro, al beneficio emocional invitándote a descubrir la noche y encendiendo ese fuego o ese poder que hay en uno” apunta el gerente.
Para quienes quieran saber de qué se trata Burn, deberán viajar dado que por el momento no se prevé un lanzamiento en suelo argentino.

Agradezco la colaboración de Macarena González Sbarbi de CI Comunicaciones Integradas.

(*) El shopper marketing se define como una estrategia de marketing en el punto de venta que ha sido modelada teniendo en cuenta los datos de investigaciones en tipologías de consumidores y que tratan de encajar las distintas clases en las distintas líneas de venta. Fuente: Marketing Directo

Soy miembro de BitsPR

2008-07-27T14:17:00.000-07:00

BitsPR es una red social de profesionales de la comunicación y el marketing. http://www.bitspr.net/

Soy miembre de muyPR

2008-07-27T13:55:00.001-07:00

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Revalorizando las Relaciones Públicas

2008-07-05T15:11:00.000-07:00

Con algunos años de egresada en Relaciones Públicas, he vivenciado en este último tiempo un cambio arbitrario, a mis ojos infundado, en la denominación de la práctica. Lo que antes recibía claramente el nombre de Relaciones Públicas, hoy ha mutado a nomenclaturas que van desde Relaciones Interinstitucionales a Relaciones Públicas e Institucionales, pasando por un abanico de opciones neológicas.
Hurgando en mis libros, con la intención de no permitir a mi memoria el imperdonable olvido de referentes, he encontrado las siguientes definiciones de esta disciplina que nos convierte, lectores, en colegas:
Una de las búsquedas más ambiciosas para una definición universal fue la comisionada, en 1975, por la Foundation for Public Relations Research and Education. Sesenta y cinco líderes de relaciones públicas participaron en el estudio y determinaron que: “Las relaciones públicas son una función distintiva de gestión, ayudan a establecer y mantener mutuas líneas de comunicación, entendimiento, aceptación y cooperación entre una organización y sus públicos (…) posibilita a la dirección a mantenerse al corriente de los cambios y a utilizarlos eficazmente y utiliza la investigación y las técnicas de comunicación como sus principales herramientas de trabajo”.
En 1988, la Public Relations Society of America adoptó: “Public Relations help an organization and its publics adapt mutually to each other." (Las Relaciones Públicas ayudan a la organización y sus públicos a adaptarse mutuamente).
Con estas acepciones, queda de manifiesto que las RRPP involucran a la organización y sus diferentes públicos y/o entorno. Entonces, ¿qué agrega institucionales a públicas?. Si “interinstitucionales” hace referencia a la relación con otras empresas del mismo sector en el que se desenvuelve mi organización, ¿no son éstas acaso competencia y, por ende, otro público de referencia?
A esta tesitura de “¿por qué?” habrá lectores que contrapongan un “¿por qué no?”. Fair enough.
Sin embargo, lo aquí sostenido, lo hago bajo el convencimiento de que el cambio en la denominación no se debió a un proceso de modernización o cambio (algo que un buen RRPP debe poder manejar), sino que, humildemente, sospecho fue producto de otra cosa.
Término vapuleado por constantes malas interpretaciones; personajes del showbizz con nulo conocimiento de la disciplina; figuras del verano convocadas por su apariencia y capacidad de atraer a la masa a discos de moda, las Relaciones Públicas han sido víctimas de éstas y otras situaciones que la han obligado a cambiar su “tarjeta de presentación” para recobrar la imagen de profesión. Las RRPP han quedado cercadas en este escenario de equivocaciones frecuentes y han debido utilizar sus “segundos nombres”, sabedoras de la importancia que posee la esencia de lo que proyectamos en el otro, para la supervivencia propia.
En esta humilde editorial, propongo la reivindicación de las Relaciones Públicas como término, la revalorización de la disciplina con el nombre que la vio nacer.
Claro está que la responsabilidad de hacerlo reside en nosotros mismos, profesionales que deberemos adoctrinar a aquellos que aún no conocen la existencia de esta carrera; guiar a aquellos incrédulos que no la asocian con palabras como “estudio”, “planificación”, “seriedad”; desterrar la imagen muchas veces instaurada de coctails y copas como escenario de decisiones y explicar –seguramente hasta el hartazgo- qué son, cuáles son sus objetivos, razón de ser y su incuestionable y redituable contribución al funcionamiento y buena marcha de los negocios.
Para iniciar este arduo y largo proceso, empieza quien les habla: “Soy Relacionista Pública”.